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soluciones a problemas
Si alguno de los servicios no funciona correctamente, sigue estos pasos:
revisa el estado de las luces y de las conexiones del router
estado del indicador
luz @ roja parpadeante
luz
apagada
luz
apagada
reinicia el router (apaga y enciende pulsando sobre el botón de encendido/apagado)
y/o reinicia tu PC
si continúa sin solucionarse, llama al servicio de Atención al Cliente de Orange 1470, pero
antes deberás estar situado delante del ordenador
significado
Router no sincronizado.
Línea ADSL no detectada.
o fallo de conexión con
ONT (si tu servicio es de
Fibra Óptica).
Wi-Fi apagado.
Con acceso a Internet y sin
servicio de telefonía fija.
posibles causas y soluciones
Si has contratado ADSL comprueba que el cable ADSL está
bien conectado a la roseta del teléfono y a la conexión gris
del router.
Revisa que no sea un problema interno de tu domicilio,
conectando tu router al cajetín blanco de la línea telefónica
(PTR).
Si después de 2-3 minutos el indicador luminoso
se queda encendido de forma fija en color verde,
es porque dispones de línea y el problema se
encuentra en el cableado interno de tu domicilio.
Si tu servicio es de Fibra óptica comprueba que la
ONT está encendida y correctamente conectada al
Livebox mediante el cable Ethernet.
El Wi-Fi está apagado, para volver a encenderlo mantén
presionado el botón Wi-Fi hasta que se ponga en verde el
indicador.
Es posible que aún no se haya portado tu línea; recuerda que
en algunos casos la activación de la línea de Orange tarda una
semana más que la activación del ADSL. Recibirás un SMS
confirmándotelo.
Mientras, puedes conectar el teléfono al PTR de tu
anterior operador para disponer de línea hasta la
portabilidad.
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