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Capítulo 10. Obtención de soporte
Este capítulo proporciona información sobre cómo obtener ayuda y soporte de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
A menudo, puede resolver problemas del sistema consultando la información que se proporciona en las
explicaciones de los códigos de error, ejecutando programas de diagnóstico o consultando el Sitio web de
soporte de Lenovo.
Descarga de actualizaciones del sistema
La descarga de software actualizado puede resolver problemas que pueda tener con el equipo.
Para descargar el software actualizado, vaya al siguiente sitio web y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla:
https://support.lenovo.com
Registro de información
Antes de hablar con un representante de Lenovo, anote la siguiente información importante sobre el equipo.
Registro de los síntomas y de la información detallada sobre el problema
Antes de solicitar ayuda, recopile las respuestas a las preguntas siguientes. Con ellas, podrá obtener la
ayuda más presta posible.
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece un mensaje de error? ¿Cuál es el código de error, si existe?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
Registro de la información del sistema
La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del equipo.
Registre la siguiente información:
• ¿Cuál es el nombre del producto de Lenovo?
• ¿Qué tipo de máquina es?
• ¿Cuál es el número de serie?
Obtención de ayuda y servicio
Si necesita ayuda, servicio, asistencia técnica, o si desea más información sobre los productos Lenovo,
encontrará una amplia variedad de fuentes disponibles en Lenovo para ayudarle.
La información sobre el sistema y software preinstalado, de haberla, está disponible en la documentación
adjunta al sistema o en el sitio web de soporte de Lenovo en
. La información
https://support.lenovo.com
incluye documentos impresos, manuales en línea, archivos léame y archivos de ayuda.
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