Apéndice A Solución De Problemas; Solución De Problemas Comunes; Soporte Técnico En Línea; Preparación Para Llamar A Soporte Técnico - HP Smartcard CCID US Guia Del Usuario

A Solución de problemas
Solución de problemas comunes
Tabla A-1 Solución de problemas
Problema
La utilidad F10 Setup muestra una
smart card cuando no se ha instalado
HP ProtectTools, ahora llamado
software HP Client Security, o se ha
habilitado el BIOS.
El LED de la smart card
ocasionalmente se ilumina de color azul
fijo.
El LED de la smart card se ilumina de
color azul fijo y el teclado no funciona.
Soporte técnico en línea
Para obtener acceso en línea a información de soporte técnico, herramientas de auto-resolución,
asistencia en línea, foros de comunidades de expertos en TI, amplia base de conocimiento de
múltiples proveedores, herramientas de diagnostico y monitoreo, visite http://www.hp.com/support.
Preparación para llamar a soporte técnico
Si usted no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que
aparecen en esta sección, es posible que necesite comunicarse con soporte técnico. Tenga la
siguiente información disponible cuando llame:
●
Número de serie del accesorio HP ubicado en la parte inferior del producto
●
Fecha de compra en la factura
●
Las condiciones en las que ocurrió el problema
●
Mensajes de error recibidos
Causa posible
El soporte de BIOS para smart card fue
anteriormente activado y luego
eliminado.
Se está realizando una transacción
segura.
El lector de smart card está en el modo
de PIN seguro.
Solución
●
Ingrese a la utilidad de
configuración F10 y desactive
manualmente el recurso de smart
card.
●
O, vuelva a habilitar la
compatibilidad con BIOS a través
de HP ProtectTools, ahora
llamado software HP Client
Security.
●
O, deje activada la opción F10
Setup; para el futuro, BIOS se
activa a través de HP
ProtectTools, ahora llamado
software HP Client Security.
El LED del lector de smart card
parpadea de color azul cuando el lector
lee los datos. Sin embargo, cuando se
activa una transacción segura, el LED
se ilumina de color azul fijo.
Espere hasta que finalice la transacción
segura y hasta que el indicador
luminoso se apague.
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