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Preguntas Frecuentes
Para Soporte en cuanto a Instalaciones y Desconexiones del modem Zhone llame gratis al
800-5555.
¿En cuál de las salidas telefónicas debo conectar el modem ADSL si poseo más de una
salida?
Es recomendable que la conexión del modem ADSL se realice en la primera salida
telefónica existente del número telefónico contratado para el servicio de ADSL.
Si poseo dos o más extensiones telefónicas ¿cómo debo colocar los Micro Filtros?
Es recomendable que utilice uno de los dos micro filtros que vienen en la caja del modem en
la conexión inicial donde esta instalado el modem y siguiendo los pasos A y C de la Pág. 5
usted podrá colocar el segundo micro filtro en la extensión de su preferencia.
¿A qué se debe el ruido que tengo en mi línea telefónica?
Este ruido es característico por la conexión a Internet a través del ADSL, pero el mismo
debe ser filtrado con los micro filtro que se le han entregado en la caja del modem, verifique
cuidadosamente que estos se encuentren correctamente conectados.
¿Existe algún inconveniente en la conexión del modem a mi PC si alguno de los puertos
USB de mi PC se encuentran ya ocupados?
No existen inconvenientes siempre y cuando aun posea un puerto USB disponible en su PC,
pero en aquellos casos en que sólo disponga de un puerto USB en su PC y este tenga una
hardware conectado al mismo es preferible desinstalar totalmente la aplicación existente
conectada al puerto USB para evitar conflicto con la conexión del modem ADSL.
¿Qué debo hacer si la luz del indicador del Servicio modem ADSL no deja de
parpadear?
— Verifique los conectores y cables.
— Reinicie la Computadora.
— De persistir esta condición, proceda a contactar a su proveedor de servicio para posible
reemplazo del equipo al 800-5555.
¿A qué se deben los mensajes de error que mi PC emite al iniciarla?
Los mensajes de error pueden ser relacionados con posibles problemas de los componentes
de la computadora o del propio sistema operativo instalado en la PC. La instalación del
modem ADSL de hecho no altera ninguno de los sistemas previamente establecidos en su
PC.
¿No puedo recibir llamadas mientras este conectado a la aplicación?
— Esta condición en general no debe presentarse, no obstante, proceda a revisar cables y
conectores.
— Verificar tono de marcado en línea telefónica.
— Verifique la condición del Conector de dos Entradas, si está oxidado el conector o tiene
algún desperfecto, podrá adquirir uno en el comercio local.
— De continuar, contacte a su proveedor de servicio al 800-5555.
¿Cómo debo conectar el modem si poseo un identificador de llamadas y un bloqueador
de llamadas?
En estos casos asegúrese de realizar la conexión del modem antes del identificador y del
bloqueador de forma tal que estos no interfieran con su conexión a Internet y viceversa.
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