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Solución de Problemas
P: ¿Por qué no puedo conectar mi enchufe inteligente a
mi red WiFi durante la configuración?
• Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una
red WiFi de 2,4 GHz. Actualmente, los enchufes
inteligentes sólo admiten redes WiFi de 2,4 GHz
para la configuración, pero puede usar cualquier red
disponible (incluso datos móviles) para controlar el
enchufe desde su móvil una vez que haya finalizado la
configuración.
• Pruebe a mover su enrutador a una posición más
cercana al enchufe (un radio de 50 m/164 ft es el
recomendado).
• Asegúrese de que tenga desactivado el filtrado de la
dirección MAC.
• Asegúrese de que no tenga más de 10 dispositivos
conectados a su enrutador.
• Cierre y vuelva a abrir la VeSync App.
• Limpie el caché de su aplicación.
• Restablece su enchufe – mantenga presionado el
botón de encendido durante 15 segundos. Luego,
configure su enchufe de nuevo.
P: ¿Cómo cambio mi red WiFi a una red WiFi de 2,4 GHz?
1. Asegúrese de que su enrutador sea de banda dual (la
mayoría de los enrutadores de banda dual admiten
redes de tanto 5 GHz como 2,4 GHz).
2. En los ajustes de su teléfono, configure su red WiFi a
2,4 GHz. La mayoría de las redes WiFi de 5 GHz tienen
el sufijo "_5G", así que selecciona la red que no tenga
"5G" en su nombre.
3. Algunos enrutadores ocultan las redes WiFi de 2,4
GHz. Si tiene dificultades para encontrar su red WiFi
de 2,4 GHz, por favor, contacte con la asistencia del
fabricante de su enrutador.
P: Una vez que he añadido mi enchufe inteligente a
VeSync, ¿por qué no me aparece el ícono del enchufe en
la aplicación?
• Actualice la pantalla del menú principal (cambiando
de pantalla o cerrando y abriendo de nuevo la
aplicación). El ícono del enchufe debería aparecer en
la pantalla "Mi Hogar".
P: ¿Por qué mi enchufe inteligente no se enciende/apaga
según la programación?
• Asegúrese que la programación sigue activada (el
interruptor debería estar de color verde, no gris).
• Asegúrese que los servicios de localización de su
móvil estén activados.
• Asegúrese de que el enchufe esté conectado a una
red operativa y no esté desconectada.
ES
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