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AXIS P8815-2 3D People Counter
Solución de problemas
No se puede acceder al dispositivo desde un navegador
No se puede iniciar sesión
El servidor DHCP ha
cambiado la dirección
IP
Problemas de transmisión
Multicast H.264 solo está
accesible para clientes
locales
No se muestra multicast
H.264 en el cliente
Representación deficiente
de imágenes H.264
La saturación del color es
distinta en H.264 y Motion
JPEG
Velocidad de imagen inferior
a lo esperado
Reiniciar la aplicación
Si el recuento no es exacto o la interfaz web se muestra excepcionalmente lenta, puede intentar reiniciar los servicios en ejecución o
reiniciar el dispositivo.
Para reiniciar el dispositivo, vaya a Device Settings > Device view > System > Maintenance (Ajustes de dispositivo > Vista de
dispositivo > Mantenimiento) y haga clic en Restart (Reiniciar).
Generar un informe de registro
Si tiene cualquier problema con el dispositivo, puede generar un informe de registro.
1. Vaya a Device settings > Device view > System > Maintenance > Logs (Ajustes del dispositivo >Vista del dispositivo
> Sistema > Mantenimiento > Registros)
2. Haga clic en View the system log.
3. El informe de registro se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
Cuando HTTPS esté activado, asegúrese de utilizar el protocolo correcto (HTTP o HTTPS) al intentar
iniciar sesión. Puede que tenga que escribir manualmente http o https en el campo de
dirección del navegador.
Si se pierde la contraseña del directorio raíz del usuario, habrá que restablecer el dispositivo a los
ajustes predeterminados de fábrica. Consulte Restablecimiento a la configuración predeterminada
de fábrica en la página 22.
Las direcciones IP obtenidas de un servidor DHCP son dinámicas y pueden cambiar. Si la dirección
IP ha cambiado, acceda a la utilidad AXIS IP Utility o AXIS Device Manager para localizar el
dispositivo en la red. Identifique el dispositivo utilizando el modelo o el número de serie, o por su
nombre de DNS (si se ha configurado el nombre).
Si es necesario, se puede asignar una dirección IP estática manualmente. Para ver las instrucciones,
visite axis.com/support.
Compruebe si el router admite multicasting, o si es preciso configurar los ajustes del router entre el
cliente y el dispositivo. Puede que sea necesario aumentar el valor TTL (Time To Live).
Consulte al administrador de red si las direcciones multicast utilizadas por el dispositivo de Axis
son válidas para la red en cuestión.
Pida al administrador de red que compruebe si hay un firewall que esté evitando la visualización.
Asegúrese de que su tarjeta gráfica utiliza el controlador más reciente. Por lo general, se pueden
descargar los últimos controladores del sitio web del fabricante.
Modifique la configuración de su tarjeta adaptadora de gráficos. Consulte la documentación de la
tarjeta adaptadora para obtener más información.
• Consulte Consideraciones sobre el rendimiento en la página 22.
• Reduzca el número de aplicaciones que se estén ejecutando en el ordenador cliente.
• Limite el número de visores simultáneos.
• Consulte al administrador de red si existe suficiente ancho de banda disponible.
• Reduzca la resolución de imagen.
• El máximo de imágenes por segundo dependerá de la frecuencia de utilidad (60/50 Hz)
del dispositivo de Axis.
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