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Apéndice A. Servicio y soporte
La siguiente información describe la asistencia técnica disponible para el producto, durante el
período de garantía o a lo largo de la vida del producto. Consulte la Declaración de garantía
limitada de Lenovo para obtener una explicación detallada de los términos de la garantía de
Lenovo.
Soporte técnico en línea
La asistencia técnica en línea está disponible a lo largo de la vida del producto mediante el
sitio Web de asistencia de soporte personal en http://www.Lenovo.com/support.
Durante el período de garantía, está disponible la asistencia para la sustitución o el recambio
de componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un sistema ThinkPad o
ThinkCentre, es posible que pueda obtener servicio técnico en su ubicación. Su
representante del servicio de soporte técnico podrá ayudarle a determinar la mejor
alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de soporte al
cliente se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el pago de una tasa,
según Lenovo crea conveniente, 90 días después de que la opción se haya retirado del
mercado. Hay ofertas de soporte adicionales, incluida la asistencia en el proceso de
instalación paso a paso, mediante el pago de una tasa nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su disposición toda la
información siguiente que sea posible:
•
Nombre de la opción
•
Número de la opción
•
Prueba de compra
•
Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
•
Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
•
Descripción del problema
•
Información de configuración del hardware y el software de su sistema
Si es posible, colóquese junto al sistema. Podría ser que el representante del servicio de
soporte técnico quisiera reproducir el problema durante la llamada.
Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener la lista de
teléfonos más reciente, vaya al sitio http://www.lenovo.com/support/phone y haga clic en
Lista de teléfonos de soporte. Si no aparece el número de su país o región, póngase en
contacto con su distribuidor o representante de marketing de Lenovo.
©
Derecho de autor Lenovo 2007.
A-1
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