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SOPORTE DE WINEGARD
Solución de problemas
PREGUNTA
¿Puedo pintar el Winegard ConnecT?
He hecho el cableado de PoE y activado el botón
de encendido, pero no veo ningún LED y no
puedo acceder al software ConnecT.
El sistema dice que estoy conectado, ¿por qué no
cargan las páginas web?
El sistema me sigue pidiendo que ingrese cada
vez que intento cambiar de pantallas...
Cambié mi contraseña y no sucedió nada.
¿Qué pasa si he perdido mi manual y/o no puedo
encontrar mi SSID o la contraseña?
¿Qué hago si 10.11.12.1 no hace aparecer la
pantalla de ingreso?
Mi SSID por omisión no aparece en mi dispositivo
cuando la busco.
Cambié mi SSID de Winegard ConnecT y me
desconectó.
Estoy conectado a una red, pero la velocidad no
es muy buena.
ÚNICAMENTE 4G LTE
En la página Plan de Datos, mis planes de tarifas
y otros campos se muestra "desconocido".
Tengo datos pero no puedo conectarme a
internet. El estado de internet continuamente
dice "Conexión 4G LTE Winegard plan de datos
conectados".
Me están facturando cada mes y no estoy
utilizando el Winegard Connect.
El sistema no acepta mi tarjeta de crédito.
Para Servicio Técnico, envíe un correo electrónico a help@winegard.com o llame al 1-800-320-9992
Solución de problemas continúa en la página siguiente
CONNECT
(cont)
™
®
RESPUESTA
No pinte ninguna porción del diluyente WiFi. Pintar el sistema podría dañarlo y anulará la garantía.
Confirme que está suministrando 9-16VDC al puerto PoE de "Encendido". La unidad no se encenderá y
ningún LED estará presente si el voltaje es demasiado bajo. A continuación, compruebe que el cable de
alimentación está conectado correctamente (rojo a alimentación y negro a tierra) y no al revés.
Algunas fuentes de WiFi no necesitan una contraseña para conectarse, pero sí necesitan alguna acción
antes de permitirle usar su red. En estos casos, con frecuencia tendrán una página de "PRESENTACIÓN" que
le solicitan que esté de acuerdo con sus reglas o que ingrese una contraseña antes de permitirle usar su red.
Estas páginas no siempre se cargan en el navegador de la web que selecciona, sino que se cargan en
el navegador predeterminado de sus dispositivos. A veces, intentar navegar a una página web también
mostrará esta página de presentación..
Revise si tiene una segunda ventana abierta en la pantalla de estado de Winegard ConnecT. Cierre esta
ventana y el problema debe desaparecer..
Winegard ConnecT rechazará cualquier contraseña que no sea lo suficientemente larga. Intente ingresar una
contraseña de al menos ocho caracteres. Esto mejorará la protección de sus dispositivos.
Si no ha cambiado su contraseña o configuración SSID de fábrica usted tiene 3 opciones para recuperar estos:
1. Conectar una laptop a la conexión LAN de su conector de alimentación PoE. Figura 4. Esto le permitirá a
usted accesar el software. Una vez conectado, usted será capaz de recuperar el SSID y la contraseña en
la ficha configuración de redes locales.
2. En el borde de la ODU habrá una etiqueta blanca con el SSID y la contraseña de fábrica.
3. Retire las 3 tuercas de las 3 patas de plástico. Levante la antena exterior de los 3 postes metálicos y la
etiqueta que contiene esta información estará en la parte inferior que contiene esta información estará en
el lado inferior.
Si ha cambiado su contraseña usted tiene 2 opciones:
1. Conectar una laptop a la conexión LAN de su conector de alimentación PoE. Figura 4. Esto le permitirá a
usted accesar el software. Una vez conectado, usted será capaz de recuperar el SSID y la contraseña en
la ficha configuración de redes locales.
2. Pulse y mantenga pulsado el botón Reset durante 30 segundos situado en el PoE (Figura 4). Esto regresará
la unidad a sus configuraciones de fábrica. A continuación, puede iniciar sesión utilizando el SSID y la
contraseña de fábrica situada en la parte frontal de este manual o en la ODU.
Existen varias opciones. Lo primero que debe revisar es la señal de WiFi a la que está conectado su modelo,
si no es la SSID de Winegard ConnecT, esta dirección no es válida. Si está conectado a la red correcta, la
dirección puede haber cambiado. Para reestablecer esto, oprima el botón de reestablecer en la parte inferior
de su unidad interior. Esto regresará la unidad a sus configuraciones de fábrica.
Cuando Winegard ConnecT se enciende por primera vez o se ha reestablecido por alguna razón, deja de
emitir la SSID. Puede tomar entre cuatro y cinco minutos desde el momento que regresó la conexión para
que empiece a emitir de nuevo
Esto es normal. La SSID anterior a la que estuvo conectado ya no es válida, tan solo abra la pantalla WiFi de
su dispositivo y busque el nombre que seleccionó para su red. Seleccione esto e ingrese la contraseña.
Winegard ConnecT puede extender solamente el rango de señal para el que está disponible. Intente moverse
más cerca a de la fuente de la señal e ingresar directamente con su propio dispositivo. Si la velocidad sigue
siendo lenta, intente buscar otra red disponible.
1. Confirme que usted tiene el software más actualizado.
2. Inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Ver Winegard suscripciones de conexión" para comprobar si
dispone de datos. (Tendrá que estar conectado a internet para ver esto).
1. Asegúrese de que usted tiene cobertura en su ubicación. Para ver el mapa de cobertura nacional 4G LTE
visite www.winegard.com/connect
2. El Winegard Connect 4G no funciona en México.
3. Desconectar la conexión de alimentación y espere 10 segundos antes de volver a conectarla.
Inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Ver Winegard suscripciones de conexión". Verifique que la
renovación automática está en "Off".
Compruebe que la dirección de facturación es correcta con respecto a la dirección asociada con la tarjeta de
crédito utilizada
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