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Servicio de garantía
Durante el período de garantía, repararemos o sustituiremos aquellos aparatos que presentan
defectos debidos a fallos de materiales o de fabricación. Los aparatos o piezas de aparatos sustituidos
no son de nuestra propiedad. El servicio de garantía no conlleva una ampliación del período de
garantía ni inicia una nueva garantía.
Condiciones de garantía
Para la aplicación de la garantía, son necesarios los siguientes pasos:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Si
el producto debe enviarse para su reparación durante el período de garantía, el vendedor cubrirá
los costes. Una vez transcurrido el período de garantía, será el comprador quien asuma los costes
del transporte y el seguro. Si el defecto lo cubre nuestra garantía, repararemos su aparato o lo
sustituiremos por uno nuevo.
Las reclamaciones de garantía quedan excluidas en caso de daños causados por:
+
Uso indebido o incorrecto
+
Influencias medioambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.)
+
Incumplimiento de las medidas de seguridad aplicables al aparato
+
Incumplimiento de las instrucciones de uso
+
Empleo de violencia (p. ej. golpes, choques, caídas)
+
Intervenciones realizadas por un servicio de asistencia técnica no autorizado por nosotros
+
Intentos de reparación por cuenta propia
Factura de compra y número de serie
Asegúrese de poder presentar la factura de compra correspondiente en caso de garantía. Para poder
identificar unívocamente su versión de modelo, así como para nuestros controles de calidad, en caso
de asistencia técnica requeriremos que nos proporcione el número de serie del aparato. Siempre que
sea posible, tenga preparado el número de serie, así como el número de cliente, antes de llamar a
nuestra línea directa de asistencia técnica. Esto facilita un procesamiento rápido.
En caso de que tenga problemas para encontrar el número de serie de su aparato de entrenamiento,
los técnicos de nuestro servicio de asistencia le proporcionarán indicaciones adicionales.
Asistencia técnica no cubierta por la garantía
Si su aparato presenta un defecto tras la expiración de la garantía o si la garantía no cubre tal
defecto, como p. ej. el desgaste normal, estamos a su disposición para realizarle un presupuesto
personalizado. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una solución rápida
y económica. En estos casos, los gastos de envío corren de su cuenta.
Comunicación
Muchos problemas pueden solventarse simplemente mediante una conversación con nosotros.
Comprendemos la importancia de una solución rápida y sencilla para usted, como usuario del
aparato de entrenamiento, para que pueda continuar con su entrenamiento sin interrupciones
prolongadas. Por eso, también a nosotros nos interesa proporcionarle una solución rápida y sencilla.
Para ello, tenga a mano su número de cliente, así como el número de serie del aparato defectuoso.
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