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Apéndice
Problemas comunes y soluciones (Cont.)
Razón desconocida - Pantalla de color azul con texto blanco
Una pantalla de color azul con texto de color blanco aparece después de que el sistema
arranque.
1. Quite la memoria adicional. Si instaló memoria adicional después de adquirir el equipo,
APÁGUELO, quite dicha memoria y vuelva a ENCENDERLO para ver si el problema se
debe a una memoria incompatible.
2. Desinstale aplicaciones de software. Si ha instalado aplicaciones de software
recientemente, puede que no sean compatibles con el sistema. Pruebe a desinstalarlas
en el Modo a prueba de errores de Windows.
3. Compruebe si el sistema tiene virus.
4. Actualice la BIOS a la versión más reciente con WINFLASH en modo Windows o
AFLASH en modo DOS. Puede descargar estas utilidades y los archivos de la BIOS del
sitio Web de ASUS. (ADVERTENCIA: asegúrese de que el equipo portátil no pierde la
alimentación durante el proceso de actualización de la BIOS.)
5. Si el problema no se resuelve, utilice el proceso de recuperación para reinstalar todo
el sistema. (IMPORTANTE: debe hacer una copia de seguridad de todos los datos
en otra ubicación antes de realizar el proceso de recuperación.) (ATENCIÓN: no se
conecte a Internet antes de haber instalado un programa antivirus y el cortafuegos de
Internet para protegerse de los virus.) (NOTA: asegúrese de que ha instalado primero los
controladores "Intel INF Update" y "ATKACPI" para que los dispositivos de hardware se
puedan reconocer.)
6. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el centro de atención al
cliente local y solicite ayuda a un técnico.
A-12
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