Preparación Para Realizar Una Llamada Al Servicio Técnico; Cómo Obtener Servicios De Reparación - HP StorageWorks Guia De Inicio Rapido

Preparación para realizar una llamada al servicio
técnico
Si necesita ayuda, consulte a su distribuidor, quien dispone de información actualizada
sobre los productos y servicios de HP y podrá prestarle asistencia técnica a través de una
amplia variedad de servicios de distribución. Si su distribuidor no puede ayudarle, podrá
obtener asistencia técnica directamente de HP.
Antes de llamar al servicio de atención al cliente o de asistencia técnica:
• Compruebe que la unidad HP StorageWorks DVD+RW está instalada correctamente
• Consulte las instrucciones y la información de resolución de problemas que se incluyen en
esta Guía de inicio
• Ejecute HP Library & Tapetools, que es una herramienta de diagnóstico estándar que
proporciona una serie de utilidades que le facilitarán información acerca de su unidad de
cinta y le ayudarán a solucionar problemas. También le ofrecerá algunas sugerencias que
le ayudarán a instalar y mantener un rendimiento óptimo a lo largo de la vida útil del
producto. Encontrará Library & Tape Tools en el sitio Web: www.hp.com/support/
tapetools
Cuando llame al servicio de asistencia técnica, esté preparado para colaborar con los
especialistas de asistencia técnica de HP en la resolución de su problema.
Cómo obtener servicios de reparación
Encontrará una lista completa de centros de servicio técnico y reparación de HP en todo el
mundo en la siguiente dirección: http://www.hp.com/.
Durante el período de garantía
HP ofrece un servicio gratuito de asistencia telefónica durante el período de garantía.
Póngase en contacto con el distribuidor local de HP o con la persona de contacto del servicio
técnico de HP correspondiente a su zona. De esta forma se conectará con un equipo de
técnicos dispuestos a ayudarle.
Una vez transcurrido el período de garantía
Si necesita asistencia técnica después de que haya caducado la garantía, podrá recibir
asistencia técnica en los mismos números de teléfono sujeto al pago de una tarifa. Se
cobrará esta tarifa por cada incidente para el que llame. También podrá ponerse en
contacto con el distribuidor local de HP, quien podrá aconsejarle y prestarle los servicios que
necesite.
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