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Póliza de Garantía
Estimado Cliente,
Usted ha adquirido un producto Prátil marca de Chilectra S.A. (Chilectra) de calidad y con el respaldo que
espera de buen funcionamiento, por este motivo nos hemos preocupado especialmente de atender sus
posibles requerimientos de asistencia técnica por garantía, de la forma más cómoda, rápida y eficiente.
Esta póliza de garantía de su producto le indica la forma de operar y las condiciones que se deben cumplir
al solicitar asistencia técnica, con cargo a nuestra garantía de Postventa.
1) Normas Generales
Chilectra S.A. garantiza la reparación de sus productos siempre que hayan sido comercializados a través
de sus distribuidores en el territorio de Chile y que presenten defectos de fabricación durante su uso
normal y domestico.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del producto y en ningún caso fallas derivadas de
un mal uso o incorrecta instalación de este.
La garantía de cada producto tiene la duración de un año (12 meses) a partir de la fecha de adquisición y
considera la reparación libre de costo de mano de obra para el cliente así como el reemplazo o reparación
de los componentes necesarios para efectuar la reparación del producto.
Para solicitar la asistencia técnica por garantía, el cliente deberá presentar siempre:
1.
La factura o boleta de venta, en la cual debe estar claramente indicada la fecha de compra y
el modelo del producto. Opcionalmente podrá presentar documento alternativo que indique la
fecha de recepción del producto.
2.
La póliza de garantía del producto.
2) Términos de la garantía
1.
Toda consulta respecto del procedimiento que debe aplicar para obtener asistencia técnica con
cargo a la garantía podrá efectuarlo llamando a nuestro número telefónico: 600-2300-200, o
bien consultando en nuestro sitio web http://www.chilectra.cl, en ambos casos recibirá las
indicaciones de cómo proceder de acuerdo al tipo de producto para el cual requiere asistencia.
2.
Será requisito que para la aplicación de esta garantía y la entrega de la solución técnica para
el producto, que en cada caso este será previamente revisado, diagnosticado y emitido el
respectivo informe técnico por parte del Servicio Técnico Autorizado Prátil de Chilectra en el que
se compruebe que se trata de una falla de producto y no por causa del mal uso o instalación
indebida por parte del cliente, en caso contrario no aplicarán los términos de esta Garantía.
.
Esta garantía cubre solo la reparación del producto, en ningún caso la reposición de este, como
tampoco la devolución de la cantidad pagada por este, a excepción de los casos establecidos
en la Ley 19496.
.
Esta garantía es válida y efectiva solo para productos nuevos por lo cual no rige para productos
de segunda selección, usados, refaccionados, etc.
3.
Las asistencias técnicas a domicilio, serán determinadas y efectuadas exclusivamente por el
Servicio Técnico Prátil de Chilectra o su red de Servicios Técnicos autorizados, para lo cual se
evaluará la solución a adoptar, en función del problema presentado por el producto.
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