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18.2. Conditions particulières de la garantie
commerciale pour les réparations et/ou échanges
sur site
Dans la mesure où le bon de garantie de votre produit stipule le service de réparati-
on et/ou d'échange sur site, il sera fait application des conditions particulières de la
garantie commerciale pour les réparations et/ou échanges sur site.
Pour la bonne exécution de la réparation et/ou de l'échange sur site, veuillez tenir
compte des points suivants :
•
Vous devez garantir aux collaborateurs du garant venant chez vous dans le but
susmentionné l'accès sans restrictions, sûr et immédiat au produit défectueux.
•
Vous devez, à vos frais, mettre à la disposition de ces collaborateurs les installati-
ons de télécommunication nécessaires à l'exécution correcte de votre demande,
les tests, le diagnostic et la réparation du produit.
•
Vous êtes seul responsable de restaurer vos logiciels d'application après avoir eu
recours aux services du garant.
•
Vous êtes seul responsable de la reconfiguration éventuellement nécessaire de
votre connexion Internet et des appareils périphériques existants après avoir eu
recours aux services du garant.
•
La période pendant laquelle vous pouvez annuler gratuitement une demande
d'intervention sur site est de 48 heures minimum avant le rendez-vous. Passé ce
délai, les frais causés par l'annulation tardive ou l'omission d'annulation vous se-
ront facturés.
19. Informations relatives au service après-
vente
Si votre appareil ne fonctionne pas de la manière dont vous le souhaitez, veuillez
d'abord vous adresser à notre service après-vente. Vous disposez des moyens sui-
vants pour entrer en contact avec nous :
•
Au sein de notre Service Community, vous pouvez discuter avec d'autres utili-
sateurs ainsi qu'avec nos collaborateurs pour partager vos expériences et vos
connaissances.
Vous pouvez accéder à notre Service Community ici :
http://community.medion.com.
•
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible ici :
www.medion.com/contact.
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