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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta sección contiene un listado de los problemas que podrían surgirle al usar el teléfono. Para
solucionar algunos de estos problemas, es posible que tenga que llamar a su proveedor de servicios,
pero la mayoría puede resolverlos usted mismo/a.
Mensaje
Error de tarjeta SIM
Sin conexión de red
Sin cobertura
Los códigos no coinciden
Llamadas no disponibles
El teléfono no se puede
encender
Error de carga
Error al recibir o enviar
fotos y mensajes SMS
Error al abrir archivos
La pantalla no se
enciende al recibir una
llamada.
No hay sonido
El teléfono se cuelga o
se queda bloqueado
Los contactos se
muestran por duplicado
Las aplicaciones no
se instalan
Fallo de conexión
con un ordenador
Los registros de llamadas
no se guardan
Posibles causas
El teléfono no tiene tarjeta SIM o esta
está insertada incorrectamente.
La señal es débil o usted se encuentra
fuera de la red del operador.
El operador ha aplicado nuevos servicios.
Para cambiar un código de seguridad,
deberá confirmar el nuevo código
introduciéndolo de nuevo.
Los dos códigos que ha introducido no
coinciden.
Error al marcar un número.
Ha insertado una nueva tarjeta SIM.
Ha agotado su saldo prepago.
No ha mantenido pulsado el botón de
encendido durante suficiente tiempo.
La batería no está cargada.
La temperatura exterior es demasiado
alta o baja.
La temperatura exterior es demasiado
alta o baja.
Problema de contacto.
No hay tensión.
Cargador defectuoso.
Cargador incorrecto.
Memoria llena.
Formato de archivo no compatible.
Problema en el sensor de distancia/luz.
Modo Vibración o Silencio.
Problema de software intermitente.
Los contactos se guardan tanto en el
teléfono como en la tarjeta SIM.
No es compatible con el proveedor de
servicios o los requisitos de registro.
Su teléfono móvil no tiene memoria
suficiente.
Cable de datos defectuoso.
Puerto del ordenador defectuoso.
La hora no está configurada
correctamente.
Posibles soluciones
Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente insertada.
Acérquese a una ventana o diríjase a un espacio abierto.
Consulte el mapa de cobertura del operador de red.
Compruebe si la tarjeta SIM es demasiado antigua. De ser
así, cambie la tarjeta SIM en una tienda de su operadora de
telefonía. Póngase en contacto con su proveedor de servicios.
Si se le olvida el código, póngase en contacto con su
proveedor de servicios.
Nueva red no autorizada.
Compruebe si existen nuevas restricciones.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios.
Pulse el botón de encendido durante dos segundos como
mínimo.
Cargue la batería. Compruebe el indicador de carga en la
pantalla.
Cargue la batería.
Asegúrese de que el teléfono está cargando a temperatura
normal.
Revise el cargador y su conexión con el teléfono.
Enchufe el cargador a una toma diferente.
Cambie el cargador.
Use solo accesorios originales.
Borre algunos mensajes de su teléfono.
Compruebe los formatos de archivo compatibles.
Si utiliza una carcasa o funda protectora, asegúrese de que no
cubra la zona que rodea el sensor de distancia/luz. Asegúrese
de que la zona que rodea el sensor de distancia/luz esté
limpia.
Consulte los ajustes en el menú de sonido para comprobar si
el teléfono está en modo Vibración o Silencio.
Intente actualizar el software desde el sitio web.
Compruebe los contactos guardados.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios.
Borre algunos mensajes de su teléfono.
Cambie el cable de datos.
Cambie el puerto del ordenador.
Compruebe los ajustes de la hora.
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