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Solución de problemas
Recuperación del sistema operativo
Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del
sistema operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente.
La recuperación de SO de Dell SupportAssist es una herramienta independiente preinstalada en todas las computadoras de Dell
instaladas con sistema operativo Windows 10. Se compone de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden
suceder antes de que la computadora se inicie al sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la
computadora, respaldar archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.
También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el
arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de
recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support.
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
NOTA: Las luces de diagnóstico del sistema y la luz de estado de alimentación se encuentran en el botón de encendido
(Alienhead).
NOTA: El color de las luces de estado depende del conjunto de configuración en el centro de control de Alienware
(AWCC).
Luz de estado de alimentación: indica el estado de la alimentación.
Fijo
•
La computadora está encendida.
•
El adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga inferior al diez por ciento.
Pausada: la computadora está en estado de reposo.
Apagada: la computadora está en modo de hibernación o apagada.
La luz de estado de alimentación parpadea en color ámbar junto con códigos de sonido para indicar fallas.
Por ejemplo, la luz de encendido parpadea en rojo dos veces seguidas de una pausa y, a continuación, parpadea en azul tres veces
seguidas de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que el ordenador se apague, lo que indica que no se ha detectado memoria o
RAM.
En la siguiente tabla, se muestran los diferentes patrones de la luz de encendido y los problemas asociados:
Tabla 11. Códigos LED
Códigos de los indicadores luminosos de
diagnóstico
2,1
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
2,7
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
Descripción del problema
Falla del procesador
Tarjeta madre del sistema: falla de BIOS o ROM (memoria de solo lectura)
No se detectó ninguna memoria o RAM (memoria de acceso aleatorio)
Falla de memoria o RAM (memoria de acceso aleatorio)
Memoria instalada no válida
Error de la tarjeta madre del sistema o el chipset
Error de pantalla
Falla de la batería de tipo botón
Falla de PCI, tarjeta de video/chip
Imagen de recuperación no encontrada
Imagen de recuperación encontrada pero no válida
Falla del riel de alimentación
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