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Proceso de servicio de garantía limitada
Si se produce un mal funcionamiento o defecto, deberá informarle inmediatamente al distribuidor y se le debe
describir en detalle el problema que ha ocurrido. Si el problema no se puede resolver de esta manera, deberá
empaquetar el producto completamente limpio, incluidos todos los accesorios, para un transporte seguro y
devolverlo de acuerdo con las instrucciones del distribuidor.
La siguiente información y documentos deben incluirse en el paquete:
1. Nombre y dirección (también deben estar en el exterior del paquete)
2. Número de artículo y número de serie (ubicados en la parte inferior del reposapiés)
3. Fecha de compra
4. Copia del recibo original
5. Descripción detallada del problema
6. En caso de daños durante el transporte:
Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original para garantizar un transporte seguro. Si no tiene
el embalaje original, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Shell Ride y se le enviarán los
materiales de embalaje adecuados. Shell Group y sus distribuidores no aceptan ninguna responsabilidad por los
daños causados por un embalaje inadecuado y la garantía quedará anulada.
Los recursos de ayuda en línea están disponibles en: http://www.shellride.com/service. Si descubre lo que
cree que es un defecto en su Producto, comuníquese con el Servicio Shell RIDE al 1-855-585-9141. El personal
de soporte técnico está disponible para ayudarlo a diagnosticar y solucionar muchos problemas que pueda
encontrar en el uso de su Producto. En caso de que no podamos ayudarlo a solucionar el problema, es posible
que tenga derecho al servicio de garantía en virtud de esta Garantía limitada. Para enviar su Producto para el
servicio de garantía de conformidad con esta Garantía limitada, se le pedirá que proporcione (i) el comproban-
te de compra de un minorista autorizado; y (ii) el número de serie del Producto. Una vez que hayamos verificado
su elegibilidad, deberá proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de
teléfono de contacto para recibir un número de autorización de devolución de materiales ("RMA"). El Centro de
servicio debe recibir su Producto defectuoso dentro de los treinta (30) días posteriores a la emisión de una RMA.
Debe incluir su Producto defectuoso dentro del embalaje proporcionado o aprobado para su envío al Centro de
servicio. Usted es responsable de cualquier daño causado por un embalaje o envío incorrecto del Producto, o
por el riesgo de pérdida durante el envío al Centro de servicio. El Centro de servicio realizará una inspección de
su Producto. Si se determina que el problema no está cubierto por la Garantía limitada, se le notificará e infor-
mará de su reparación o alternativas de reemplazo que están disponibles para usted a cambio de una tarifa,
o su Producto se le devolverá sin reparar. Para reclamos de garantía válidos, el Centro de Servicio reparará los
Productos defectuosos con piezas nuevas o reacondicionadas del mismo estilo o similar sin costo para usted por
el servicio. Las piezas reemplazadas no se le retornarán y serán propiedad del Centro de servicio. Para reclama-
ciones de garantía válidas, el Centro de Servicio cubrirá los gastos de envío de devolución.
Shell
RIDE
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