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Sección 5: Soporte técnico
Si tiene problemas con la pantalla táctil, consulte las siguientes sugerencias.
Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con su proveedor local o con el Servicio de atención al cliente de Elo Touch Solutions.
Soluciones para problemas comunes
Problema
La pantalla táctil no responde cuando se enciende el sistema.
La pantalla del monitor está atenuada.
La pantalla del monitor se queda en blanco.
El monitor muestra el mensaje "Out of Range" (Fuera de intervalo).
La imagen de la pantalla del monitor parece anómala.
La funcionalidad táctil no está disponible.
Los botones OSD o el botón de alimentación no responde cuando
se presiona.
Asistencia técnica
Especificaciones técnicas
Visite www.elotouch.com/products
para especificaciones técnicas de este dispositivo
Consulte la última página de este manual para obtener los números de teléfono de soporte técnico internacionales.
Manual del usuario – Series 3263L/4363L IDS
Solución sugerida
Compruebe que el adaptador de alimentación de CC está correctamente conectado.
Utilice el menú OSD para aumentar el brillo.
Utilice el menú OSD para aumentar el contraste.
Si el LED de estado de la alimentación está parpadeando, el monitor o el módulo del PC puede
estar en el modo SUSPENSIÓN Pulse cualquier tecla / mueva el ratón / toque la pantalla táctil
para ver si vuelve a aparecer la imagen.
Compruebe que el dispositivo de fuente de señal está encendido.
Compruebe que no hay conexiones de cables sueltas.
Ajuste la resolución y el modo de frecuencia del equipo para que se encuentre dentro de los
intervalos de frecuencia permitidos especificados para la pantalla táctil (consulte el sitio web
para conocer las especificaciones).
Ajuste la resolución y el modo de frecuencia del equipo para que se encuentre dentro de los
intervalos de frecuencia permitidos especificados para la pantalla táctil (consulte el sitio web
para conocer las especificaciones).
Use la función Ajuste automático del menú OSD.
Compruebe que su PC tiene los controladores de Elo más recientes instalados
Realice la rutina de calibración proporcionada con los controladores de Elo más recientes
Compruebe si las funciones de bloqueo del menú OSD o de alimentación están habilitadas.
Autoayuda en línea
Visite www.elotouch.com/go/websupport
para obtener autoayuda en línea.
Soporte técnico
Visite www.elotouch.com/go/contactsupport
para obtener asistencia técnica.
UM600459 Rev. A, página 20 de 28
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