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Preguntas frecuentes:
P1: ¿Por qué no puedo escanear el código QR?
R: 1. El dispositivo debe emitir un sonido "Di Di Di Di" notificando al usuario que ya puede
escanear el código QR para la configuración del Wi-Fi, si el dispositivo no emite el sonido "Di
Di Di Di", quiere decir que el dispositivo ya escaneó un código antes. En este caso presione
durante 5 segundos el botón de reinicio hasta que emita un sonido y después de eso, podrá
reintentar escanear el código QR.
2. El dispositivo no está diseñado para escanear el código QR dos veces. Si desea cambiar de
red Wi-Fi, presione el botón de reinicio durante 5 segundos hasta escuchar un sonido "DING" y
después escanee el código QR hasta escuchar un sonido "Di Di Di Di".
3. Si el dispositivo es conectado mediante un cable de red, éste no podrá escanear el código QR
hasta que el cable de red sea removido.
P2: ¿Por qué no puedo recibir notificaciones en mi teléfono móvil?
R: 1. Asegúrese de que la opción para recibir mensajes de alarma está habilitada en el menú
configuraciones de alarma del dispositivo.
2. Asegúrese de que la aplicación se está ejecutando en segundo plano en su móvil y que no
haya forzado su cierre mediante el administrador de aplicaciones.
3. Asegúrese de haber aceptado el envío de notificaciones cuando instaló la aplicación o revise
en el centro de notificaciones de su móvil para habilitar recepción.
4. Si 2 teléfonos móviles utilizan la misma ID para acceder al mismo tiempo, solamente un móvil
puede recibir las notificaciones, así que si decide utilizar 2 teléfonos, asegúrese de registrar una
cuenta diferente para cada uno de ellos.
P3: ¿Por qué no puedo escuchar la voz claramente, hay un retraso en la imagen, en el sonido
o no hay sonido?
R: 1. Posiblemente esto se debe a que la red no es buena y estable. Elija el modo "LD" (Baja
definición) y reintente o cambie a un mejor servicio de banda ancha.
2. Probablemente haya muchos otros dispositivos o computadoras conectados al mismo rutea-
dor, cierre esos dispositivos o cambie su red de banda ancha por una mayor.
P4: ¿Por qué hay retraso en el video y en la voz al montar el frente de calle en una valla o lejos
en el exterior?
R: La distancia o el grosor de las paredes pueden exceder la capacidad de transmisión de la
antena. Es posible usar una antena de 16DB para mejorar la señal inalámbrica.
P5: ¿Por qué escucho sonidos estridentes, bajos o ningún sonido del frente de calle a mi telé-
fono móvil?
R: 1. Cada teléfono móvil tiene diferente control de volumen. Ajuste el volumen de su móvil
para obtener un mejor sonido.
R2. Los iPhones, iPads y la mayoría de los dispositivos Android tienen un sonido suficientemen-
te bueno. Únicamente unos pocos modelos de Android no lo tienen. En este último caso, usted
se puede ayudar del botón para escuchar y hablar. Presiónelo para escuchar únicamente y luego
presiónelo de nuevo solamente para hablar.
P6: ¿Por qué el dispositivo tiene ruido y eco?
R: Posiblemente el teléfono móvil se encuentre muy cerca del dispositivo. Muévase un poco
hacia atrás y reintente.
P7: Por qué no puedo liberar la chapa eléctrica?
R:1. Posiblemente usted no presionó el botón para liberar la chapa el tiempo suficiente. Déjelo
presionado por al menos 3 segundos. 2. Posiblemente su conexión a la chapa eléctrica sea
incorrecta, revise la señal requerida por la chapa.
P8: ¿Cómo actualizo mi dispositivo en caso de problemas?
R: Vaya al menú "Configuración" de ese dispositivo, y elija la opción "Actualizar dispositivo".
P9: ¿Por qué no se detecta el código QR si ya lo había escaneado una sola vez?
R: El dispositivo no está diseñado para permitir un mismo escaneo dos veces. Presione el bo-
tón de reinicio por 5 segundos hasta escuchar un sonido y después de esto, intente escanear
nuevamente.
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