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Si tiene algún problema al utilizar la unidad DVR, pruebe las soluciones siguientes para estos problemas comunes antes de ponerse en contacto con el servicio técnico. Si el
problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su zona.
Pregunta:
La unidad DVR no se enciende y los indicadores no
se iluminan.
Pregunta:
Los canales no tienen señal de vídeo.
Pregunta:
Los alargadores incluidos (18 m) no son
suficientemente largos.
Pregunta:
He cambiado la contraseña de administrador pero
no puedo recordarla.
Pregunta:
El mando a distancia no funciona.
Pregunta:
Me están apareciendo muchas alertas de correo
electrónico.
Pregunta:
No puedo acceder al cliente Web.
Pregunta:
El timbre no deja de sonar.
Unidad DVR serie Easy Link PLUS
36
Solucionar problemas
Respuesta:
• Compruebe si el adaptador de alimentación (12 V/2 A) está correctamente conectado.
• Enchufe el adaptador de alimentación a otra toma de corriente eléctrica, ya que la toma de corriente puede
estar dañada.
• El adaptador de alimentación puede estar dañado. Póngase en contacto con el distribuidor para adquirir
uno nuevo.
Respuesta:
• Compruebe si las cámaras están correctamente conectadas.
• Compruebe si las cámaras reciben alimentación.
• Establezca el formato de vídeo correcto utilizado en su país (NTSC/PAL). Consulte la sección
y usuarios en la página
29.
• Compruebe si la unidad DVR está conectada cámaras de 720P megapíxeles de KGUARD de la serie PLUS
(por ejemplo el número de modelo WA713A).
Respuesta:
• Para recorrer una distancia más larga, adquiera los cables BNC estándar (como RG59 con conectores
BNC instalados en cada extremo) según la longitud que necesite. O bien, póngase en contacto con los
distribuidores de KGUARD para obtener más información.
Respuesta:
• Para obtener la contraseña predeterminada de fábrica, póngase en contacto con su distribuidor o envíe un
correo electrónico directamente a KGUARD a support@kguardsecurity.com.
Respuesta:
• Asegúrese de que nada bloquea el mando a distancia y el sensor de la unidad DVR. Apunte con el mando a
distancia a una distancia adecuada.
• Compruebe las pilas del mando a distancia
Respuesta:
• Compruebe el parámetro de intervalo de envío para las alertas de correo electrónico. Consulte la sección
Red: Correo electrónico y programación de correo electrónico en la página
• Si la unidad DVR sigue informando de errores como pérdida de vídeo o error en el disco duro, compruebe si
la cámara está correctamente conectada u otras configuraciones de hardware.
Respuesta:
• Compruebe si el cable de red está correctamente conectado a la unidad DVR.
• Compruebe si la función UPnP está habilitada en el enrutador y en la unidad DVR o si aquel no admite dicha
función. A continuación, asegúrese de que el reenvío de puertos se ha completado.
• Compruebe si la configuración de red está correctamente configurada. Consulte la sección Red: Red en la
página 16.
• Asegúrese de que tiene Internet Explorer 6 o superior.
Respuesta:
• Compruebe la configuración de movimiento o eventos. Se puede detectar detección de movimiento o
pérdida de vídeo. Compruebe la capacidad de la unidad de disco duro y las conexiones de vídeo, que
pueden estar activando el timbre.
Sistema: General
18.
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