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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ERROR DE RED O SERVICIO
Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles es posible que pierda
recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
LA PANTALLA TÁCTIL RESPONDE DE FORMA LENTA 0 INADECUADA
Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible que las cubiertas protectoras
eviten que el dispositivo reconozca las entradas. Asegúrese de tener las manos limpias y secas al
pasar la pantalla táctil. Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente. Si la
pantalla táctil está dañada o rayada, lleve el dispositivo a un centro de servicio técnico
autorizado.
EL DISPOSITIVO DEJA DE RESPONDER O PRESENTA ERRORES GRAVES
Es posible que sea necesario cerrar los programas o restablecer el dispositivo a fin de que vuelva
a funcionar. Si el dispositivo aún no responde y hay una aplicación congelada, cierre la aplicación
con el administrador de tareas. Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga pulsada la
tecla de encendido durante 8-10 segundos.
Si el problema continúa, restablezca los datos de fábrica. En la lista de aplicaciones, seleccione
Configuración ---> Copia de seguridad y restablecer —-> Restablecer valores de fábrica --->
Restablecer Tablet.
Realizar un back up de fotos,videos y demás datos ya que se perderán en el proceso de
restablecimiento.
EL DISPOSITIVO ESTÁ CALIENTE AL TACTO
El dispositivo puede calentarse cuando se utilizan aplicaciones durante periodos prolongados o
cuando se utilizan aplicaciones que requieren más energía. Esto es normal y no debería afectar la
duración o el rendimiento del dispositivo.
APARECE UN MENSAJE DE ERROR CUANDO SE ABREN ARCHIVOS DE MÚSICA
Algunos archivos de música podrían no reproducirse en el dispositivo por varios motivos. Si
recibe mensajes de error al abrir archivos de música en el dispositivo, intente lo siguiente:
Transfiera archivos a un ordenador o elimínelos del dispositivo para liberar espacio en la
memoria. Asegúrese de que el archivo de música no esté protegido por un sistema de
administración de derechos digitales (DRM). Si el archivo está protegido, asegúrese de tener la
licencia o la clave correspondiente para reproducir el archivo.
Asegúrese de que el dispositivo admita el tipo de archivo.
NO SE ESTABLECE UNA CONEXIÓN CUANDO CONECTA EL DISPOSITIVO A UNA PC
Asegúrese de que el cable USB que está utilizando sea compatible con el dispositivo.
Asegúrese de tener los controladores correspondientes instalados y actualizados en el
ordenador.
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