10 Resolución de problemas
Cuando el dispositivo no funciona correctamente, los usuarios pueden probar los siguientes métodos para restaurar el dispositivo a su
funcionamiento normal o recopilar información relevante para enviar un informe de problema al buzón de soporte técnico de Fanvil.
10.1 Obtener información del sistema del dispositivo
Los usuarios pueden obtener información a través del [ Sistema] >> [Información] opción en la página web del dispositivo. Se
proporcionará la siguiente información:
Información del dispositivo (modelo, versión de software y hardware) e información de Internet, etc.
10.2 Reiniciar dispositivo
El usuario puede reiniciar el dispositivo a través de la página web, haga clic en [ Sistema] >> [Herramientas] >> [Reiniciar teléfono] y haga clic en [ Reiniciar]
botón, o desconecte directamente la energía para reiniciar el dispositivo.
10.3 Restablecimiento de fábrica del dispositivo
La restauración de la configuración de fábrica eliminará toda la configuración, la base de datos y los archivos de configuración del dispositivo y el
dispositivo se restaurará al estado predeterminado de fábrica.
Para restaurar la configuración de fábrica, debe iniciar sesión en la página web [ Sistema] >> [Configuración],
y haga clic en [ Reiniciar] , el dispositivo volverá al estado predeterminado de fábrica.
10.4 Captura de paquetes de red
Para obtener el paquete de datos del dispositivo, el usuario debe iniciar sesión en la página web del dispositivo, abrir la página web [ Sistema]
>> [Herramientas], y haga clic en [ Comienzo] en la opción "Captura de paquetes de red". Aparecerá un mensaje pidiendo al usuario
que guarde el archivo capturado. En este momento, el usuario puede realizar operaciones relacionadas, como iniciar / desactivar la línea
o realizar una llamada, y hacer clic en [ Detener] en la página web una vez finalizado. Los paquetes de red durante el dispositivo se
guardan en un archivo. Los usuarios pueden analizar el paquete o enviarlo al buzón de soporte técnico de Fanvil.
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