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POLITICAS DE GARANTIA
GARANTIAS DE ENVIOS
1. Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la empresa transportadora. Al
momento de recibir el producto por parte de la transportadora, el cliente deberá veri ar el contenido, pues
éste debe corresponder con lo facturado en la orden de compra, de lo contrario, se asumirá que el producto se
recibió en su totalidad y sin ningún daño generado por la transportadora.
2. Para solicitar o hacer valida la garantía es necesario NO recibir el mueble dañado, hacer la observación en la
guía y pedir a la empresa transportadora que regrese el mueble a nuestras instalaciones.
3. En caso de haber recibido el mueble, y al momento de ser armado se evidencia la garantía por transporte,
el cliente debe comunicarse en un plazo no mayor a 3 días calendarios para hacer efectiva la misma. (Se debe
tener en cuenta los tiempos establecidos para que la empresa asuma los costos de envío de la garantía, de lo
contrario serán asumidos por el cliente)
GARANTÍAS DE PRODUCTO
En HOGAR VENECIA contamos con garantía de 1 año por defectos de fabricación. Sin embargo, la garantía de
un producto se perderá por alguna de las siguientes razones, según la ley 1480 de 2011, artículo 16:
- El producto debe ser desempacado máximo en los siguientes cinco (5) días calendario después de ser
recibido por el cliente, de lo contrario, perderá la garantía de su compra.
- El producto no ha sido desempacado con el debido cuidado causando rasgaduras y daños al mismo.
- Cuando el cliente no atienda las instrucciones de ensamble, o mantenimiento indicadas en el instructivo de
ensamble o recomendaciones de mantenimiento.
- Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros
distintos para los que fue diseñado.
-Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
-Por desastres naturales.
-Desgaste natural de telas, vinilos, costuras, madera, y recubrimientos del mismo.
-Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, humedad, polvo, fuego o luz
directa del sol.
-Por Exposición o tratamiento con productos químicos.
-No cubrimos deterioros por la utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los
consejos dados para el cuidado de los muebles.
La garantía, se cubre mediante, según la ley 1480 de 2011, artículo 11, donde se cumplirá la garantía
mediante;
1. La reparación del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia.
3. Cambio del producto por uno nuevo de otra referencia que tenga el mismo precio.
PROCEDIMIENTO DE GARANTIA
1. El cliente debe enviar registro fotográ
garantía.
2. HOGAR VENECIA evaluará el daño presentado. En el cual, determinará si es necesaria la recogida del
producto.
3. En caso de ser necesaria la recogida del producto, HOGAR VENECIA, la programará. El producto afectado,
debe ser empacado por el usuario de manera similar al empaque inicial, para que la transportadora pueda
recogerlo y llevarlo a las instalaciones de HOGAR VENECIA. Este proceso, puede tardar entre 3 a 7 día hábiles.
4. HOGAR VENECIA, realizará una evaluación técnica del daño, en la cual se determinará si se repara el
producto o se realiza el cambio del producto.
5. Se enviará el producto reparado o el nuevo producto con su respectiva constancia de garantía, según ley
1480 de 2011, ar culo 12.
en el cual se evidencie la avería del producto por el cual solicita la
POLÍTICAS DE
DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el
término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la
entrega del producto El consumidor deberá devolver el producto por los mismos
medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los
demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron
elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las
especi aciones del usuario o que son claramente personalizados. Nuestros clientes
gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto. Pueden de manera autónoma
y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es,
por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin
haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de HOGAR VENECIA
efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las
siguientes condiciones:
-Oportunidad:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
-Estado de la mercancía:
El usuario deberá devolver el producto a HOGAR VENECIA en
las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque
original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
es
-Costos de transporte:
Deberán ser asumidos por el usuario y los demás costos que
conlleven la devolución del bien.
-Productos excluidos:
El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o
aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme
a las especi aciones del usuario o que son claramente personalizados.
El producto que sea devuelto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin
armar, en el empaque que cubre toda la estructura y componentes internos, catálogos,
manuales y todas sus piezas). Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar
con ella, puede solicitar la constancia y/o certi ado de compra. HOGAR VENECIA
efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
INFORMACION DE CONTACTO
Las solicitudes se recibirán a través de nuestras líneas de atención al cliente de
Tunja a los celulares 322 851 1000 - 313 486 4025 (en horario de lunes a sábado
de 8:00 am a 5:00 pm), a través de nuestro correo: sac@hogarvenecia.com, o
a través del chat de nuestra página web www.hogarvenecia.com.
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