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INFICON
20 Soporte técnico de INFICON
20.1 Cómo contactar con INFICON
20.2 Devolución de componentes a INFICON
Sensistor_Sentrac_Strix_Manual de instrucciones_ninb65es1-01-(2011)
Para información sobre ventas y atención al cliente, acuda al centro de asistencia
técnica de INFICON más cercano. Encontrará la dirección en el sitio web:
www.inficon.com
Si su equipo tiene un problema, tenga la siguiente información a mano cuando se
ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
• El número de serie y la versión del firmware de su equipo.
• Una descripción del problema.
• Una descripción de cualquier acción correctiva que ya haya intentado y la
redacción exacta de cualquier mensaje de error que haya recibido.
Utilice el formulario de devolución suministrado con el producto.
No envíe ningún componente del equipo a INFICON sin haber hablado previamente
con un empleado del Servicio de Atención al Cliente. El empleado del Servicio de
Atención al Cliente le facilitará un número de devolución de material (Return Material
Authorization, número RMA).
Si envía un paquete a INFICON sin un número RMA, se retendrá su paquete y se
pondrán en contacto con usted. Esto conlleva demoras en la reparación de su equipo.
Antes obtener un número RMA es posible que deba cumplimentar una declaración de
contaminación (Declaration Of Contamination, DOC) si su equipo ha estado expuesto
a materiales de proceso. Antes de facilitarse un número RMA, INFICON debe aprobar
los formularios DOC. INFICON puede exigir que envíe su sonda a una instalación de
descontaminación especial en vez de a la fábrica.
Soporte técnico de INFICON | 20
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