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Obtención de ayuda
1. Llame a Dell para obtener un número RMA
(autorización para devolución de material) y
anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja. Para obtener el número
de teléfono de su región, consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la
página 77.
2. Incluya una copia de la factura y una carta
que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de la lista de
comprobación de diagnósticos (consulte
"Lista de comprobación de diagnósticos" en
la página 76), donde se indiquen las pruebas
que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" en la página 57).
4. Si la devolución está destinada a obtener
la devolución de su importe, incluya todos
los accesorios correspondientes al artículo
en devolución (cable adaptador de CA,
software, guías, etc.).
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5. Empaquete el equipo que vaya a devolver en
el embalaje original (o uno equivalente).
NOTA: deberá correr con los gastos de
envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío
a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
NOTA: toda devolución que no satisfaga los
requisitos indicados será rechazada por el
departamento de recepción de Dell y se le
devolverá el material.
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