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Si el problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo y, a continuación, realice
una reparación de software.
Sugerencia
Si recibe un nuevo nombre de usuario o una nueva contraseña de la cuenta de Google, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión.
Para reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
Nota
Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su
nombre de usuario y su contraseña de la cuenta de Google. En función de los ajustes de
seguridad, puede que deba introducir estos datos para reiniciar el dispositivo al finalizar la
reparación de software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en el ordenador.
2
Abra el software Xperia Companion en el ordenador y haga clic en Reparación del
software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
completar la reparación.
Restablecimiento de sus aplicaciones
Puede restablecer una aplicación o vaciar los datos de la misma si la aplicación
deja de responder o causa problemas en el dispositivo.
Para restablecer las preferencias de aplicaciones
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
2
Puntee
(Icono de ver todas las aplicaciones) para ver todas las aplicaciones.
3
Puntee
(Icono de más) > Recuperar ajustes de aplicaciones > Restablecer
aplicaciones.
Sugerencia
El restablecimiento de las preferencias de aplicaciones no elimina datos de aplicaciones del
dispositivo.
Para borrar los datos de una aplicación
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
2
Seleccione una aplicación o un servicio y después puntee Almacenamiento >
BORRAR DATOS > Aceptar.
Nota
Cuando borra los datos de una aplicación, los datos de la aplicación seleccionada se borran
del dispositivo de forma permanente. La opción de borrar los datos de una aplicación no
está disponible para todas las aplicaciones o servicios.
Para borrar la memoria caché de una aplicación
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
2
Seleccione una aplicación o un servicio y puntee Almacenamiento > BORRAR
CACHÉ.
Nota
La opción de borrar la memoria caché de una aplicación no está disponible para todas las
aplicaciones o servicios.
Para borrar los ajustes predeterminados de una aplicación
1
Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.
2
Seleccione una aplicación o un servicio y, a continuación, puntee Avanzada >
Abrir de forma predeterminada > BORRAR VALORES PREDETERM..
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