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Solución de problemas
Conserve el contenido completo del lote, incluido el embalaje y la
prueba de compra, hasta que se encuentre plenamente satisfecho con
el producto.
Si tiene algún problema con algún producto de Creative y cree que
necesita repararlo o sustituirlo, verifique la fecha de compra y proceda
de acuerdo a lo que se detalla a continuación:
Menos de 30 días desde la fecha de compra
Si el recibo de compra indica que el producto se ha adquirido en los
últimos 30 días, tiene la opción de llamar al Servicio de asistencia
técnica o devolver el producto al distribuidor/minorista para que le
devuelvan el importe de la compra o le descambien el producto (para
obtener más información sobre los números de teléfono, consulte la
sección de Servicios de asistencia técnica de Creative).
Más de 30 días desde la fecha de compra
En primer lugar, póngase en contacto con el Servicio de asistencia
técnica europeo (para obtener más información sobre los números de
teléfono, consulte la sección de Servicios de asistencia técnica de
Creative) para establecer la naturaleza del problema y obtener detalles
sobre los procedimientos de devolución para la reparación. Creative
Labs exige que todas las devoluciones para reparación o sustitución
del producto han de tener primero un número de autorización.
Devolución de un producto para su reparación
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para
recibir el número de autorización para la reparación/sustitución
del producto.
El servicio de asistencia técnica le comunicará la forma de
devolver el producto para su reparación/sustitución.
Devuelva solamente el elemento de hardware que proceda
enviándolo a la dirección que le indiquen en el servicio de
asistencia técnica. Conserve todo el software, accesorios y el
embalaje original.
Guía del producto 67
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