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6.2 PROCESO DE RECLAMACIÓN
El proceso de reclamación se realiza del siguiente modo:
1.
Reclamación: El cliente contacta al representante de Emaux y proporciona
información completa de la reclamación, incluyendo:
a.
Información sobre el producto defectuoso como el código(s) de articulo
y número(s) de serie.
b.
Descripción de la reclamación / fallo.
c.
Fotografías
2.
Revisión: Una vez recibida la reclamación, la incidencia será revisada por el
Departamento de Calidad de Emaux de acuerdo con la Política de Garantía
de Emaux.
3.
Conclusión: Una vez completada la investigación, Emaux informará al
distribuidor sobre los resultados.
6.3 OBLIGACIONES DE GARANTIA
La compañía ofrece la garantía para la mano de obra y / o materiales. En caso
de un defecto evidente durante el periodo de garantía, Emaux, según su criterio,
reparará o reemplazará el producto o la pieza a su propio costo y gasto. Cliente
tendrá que seguir los procedimientos de reclamación de garantía de Emaux con
el fin de obtener el beneficio de esta garantía.
Sin embargo, Emaux no se hace responsable bajo esta garantía de cualquier
costo de envío o transporte de equipos o componentes "a" o "desde" centros
operativos.
Emaux no se hace responsable de ninguna pérdida de tiempo, molestias, gastos
imprevistos tales como costes laborales, llamadas telefónicas, costos legales o
costes de materiales relacionados con la sustitución o destrucción de los equipos,
o cualquier otro daño resultante o incidental de personas o bienes.
Emaux no se hará responsable de cualquier pérdida de beneficios o paros
operativos relacionados con no conformidad de sus productos. Ninguna
indemnización o compensación pueden ser reclamados sea cual sea el motivo.
6.4 GARANTÍA O REPRESENTACIÓN POR OTROS
Ningún distribuidor u otra persona está autorizada para hacer ningún tipo de
garantía o representación en relación con Emaux o sus productos.
En consecuencia, Emaux no se responsabiliza de cualquier garantía o
representación.
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