Cómo Solicitar El Servicio De La Garantía; Cómo Ponerse En Contacto Con Outback; Solución De Problemas; Autorización De Devolución De Material (Rma) - Outback MATE Manual Del Usuario

Cómo solicitar el servicio de la garantía
Durante el período de garantía que comienza en la fecha de la factura, OutBack Power Systems
reparará o cambiará los productos cubiertos bajo esta garantía limitada que sean devueltos a
las instalaciones de OutBack Power Systems o a una instalación de reparación autorizada por
OutBack Power Systems, o que sean reparados en las instalaciones del consumidor por un
técnico de reparaciones autorizado por OutBack Power Systems.
IMPORTANTE:
consulte la página anterior para ver una descripción completa de la Garantía.
Cómo ponerse en contacto con OutBack
Para solicitar el servicio de la garantía, póngase en contacto con el Servicio de asistencia
técnica de OutBack mediante el (360) 435.6030 o directamente a través del (360) 618.4363
o support@outbackpower.com. Para asegurar la cobertura de la garantía, deberá ponerse en
contacto con OutBack durante el período efectivo de la garantía. Si fuese necesario el servicio,
el representante de Asistencia técnica de OutBack emitirá un número de autorización de
devolución del material (RMA).
Solución de problemas
En caso de que falle un Producto, el cliente deberá cooperar con un representante del servicio
de Asistencia técnica de OutBack para llevar a cabo los pasos necesarios para la solución del
problema. Este es un paso requerido antes de que se pueda realizar una devolución. La
solución de problemas requiere que haya presente un técnico cualificado en las instalaciones
del Producto con un voltímetro de calidad tanto de CC como de CA. El representante de
OutBack requerirá lecturas del voltímetro, mensajes de error del Producto y otros tipos de
información. Muchísimos problemas pueden resolverse en las instalaciones del Producto. Si el
cliente no está dispuesto o no puede proporcionar estas lecturas (o visitar las instalaciones) y
se descubre que el Producto no tiene problemas tras la devolución, OutBack puede cargar
unas tasas de mano de obra y manipulación de hasta 180 $.
Autorización de devolución de material (RMA)
Para solicitar un número RMA debe facilitarse todo lo indicado a continuación:
1. Modelo y número de serie del Producto.
2. La prueba de compra en forma de copia de la factura original del Producto o un recibo que
confirme el número de modelo y el número de serie del Producto.
3. Descripción del problema.
4. Dirección de envío del equipo reparado o de sustitución.
Tras la recepción de esta información, el representante de OutBack puede emitir un
número RMA.
Devolución de un Producto a OutBack
Después de recibir el número RMA, el cliente debe embalar el Producto/s autorizado/s para su
devolución, junto con una copia de la factura de compra original y el certificado de garantía,
en el embalaje original del Producto/s o en un embalaje que ofrezca una protección
equivalente o razonable. El número RMA debe escribirse en el exterior del embalaje donde se
pueda ver claramente.
136
Registro de productos
900-0012-02-00 Rev.
A