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3.2.Situaciones no cubiertas por a garantía: De
acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 las
causales de exoneración de responsabilidad por
parte de Vento son las siguientes:
3.2.1.Productos cuyo periodo de garantía haya
expirado.
3.2.2.Problemas causados en la instalación y uso
inadecuado del producto.
3.2.3.Problemas causados por el uso del producto
en condiciones ambientales extremas (humedad,
exposición directa a altas temperaturas)
3.2.4.Por la adaptación de piezas no originales en el
producto.
3.2.5.Manipulación y mantenimiento del producto
por personal no autorizado por Vento.
3.2.6.Problemas ocasionados por agentes externos
al producto, tales como : insectos, polvo, animales,
derrame de líquidos o alimentos.
3.2.7.Daños ocasionados por descargas eléctricas
originadas por cortos o rayos.
3.2.8.Problemas causados por fenómenos naturales
como: terremotos, inundaciones, tormentas, etc
3.2.9.Conexión del producto a red eléctrica con
voltajes f luctuantes o superiores al indicado por el
manula del producto.
3.2.10.Daños ocasionados por mala manipulación
en el transporte (rayones, golpes).
3.2.11.La garantía no cubre daños por instalar
programas que tengan conflicto con el sistema
operativo del producto.
4.Condiciones y requisitos para solicitar el servicio
de garantía:
4.1.El servicio de garantía se prestará dentro del
territorio Colombiano y se recibirá en el punto de
venta donde se haya adquirido el producto y
este a su vez lo dirigirá a nuestro centro de servicio
técnico autorizado más ercano, asumiento los
gastos de transporte que esto ocasione, sin que
esto genere costo adicional al comprador, siempre
y cuando este realmente sea un caso cubierto por la
garantía del producto.
4.2.Para solicitar el servicio de garantía será requisito
indispensable presentar la factura de venta
expedida por el distribuidor o por alguno de nuestros
puntos de venta directa, y el manual de servicio
técnico con los datos solicitados diligenciados.
5.Perdiodo de evaluación y reparación del producto:
5.1.El centro de servicio técnico contará con 15 días
hábiles después de recibir en sus instalaciones el
producto para diagnosticar si el daño fue ocasiona-
do por un defecto de fabricación. En tal caso se
prestará el servicio sin ningún costo para el cliente y
tendrá un plazo de 8 días hábiles si las partes defec-
tuosas se encuentran disponibles en Colombia o de
30 días hábiles si fuera necesario impotarlas. Si por el
contrario el daño es causado por un agente exter-
no, el centro de servicio técnico procederá a
diagnosticar y contactar al cliente para confirmar
el valor y el tiempo de entrega del producto.
5.2.Vento se compromete a entregar un producto
nuevo en el caso de que dicho producto cumpla
con las condiciones para recibir el servicio de
garantía y no sea posible su reparación, o que el
tiempo de reparación exceda los 31 días hábiles.
Bajo cualquiera de estas circunstancias, el producto
defectuoso pasará a ser propiedad de Vento.
6.Periodo de tiempo para reclamar el producto
después de reparado:
6.1.Después de reparado el producto, el centro de
servicio técnico contactará al comprador para que
este
reclame
el producto en el punto de venta
donde lo haya entregado para la prestación inicial
del servicio de garantía (aplica fuera de la ciudad de
Cali).
6.2.En la ciudad de Cali, el centro de servicio técnico
se encuentra en la dirección Calle 17 # 6 - 39 y será
este el lugar donde se preste el servicio de garantía y
post-venta.
6.3.El tiempo estipulado por Vento para reclamar el
producto en el centro de servicio técnico de la ciudad
de Cali, será de 60 días, pasado este periodo, Vento
cobrará por el bodegaje del producto el valor de
$30.000 pesos por mes o fracción.
Términos y condiciones de garantía suplementaria:
1.La garantía suplementaria tiene una vigencia
adicional de seis (6) meses al término de la garantía
legal.
2.Vento responderá por la calidad, idoneidad, seguri-
dad, buen estado y funcionamiento del producto
adquirido durante el tiempo que comprende la
garantía suplementaria acá ofrecida.
3.La garantía
suplementaria
circunstancia se extenderá más allá de seis (6)
meses.
por
ninguna
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