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Solución de problemas : Procedimientos de mantenimiento
2.
Asegúrese de tener su información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Espere
24 horas antes de restablecer el teléfono si restablece la contraseña.
•
Si establece un bloqueo de pantalla, asegúrese de que conoce el PIN, el patrón o la contraseña.
Para restaurar los datos después de un restablecimiento, necesitará introducir información de
seguridad. Así se comprueba que usted o alguien de su confianza ha realizado el restablecimiento y
contribuye a impedir que otros utilicen su teléfono sin permiso.
Restablecimiento del teléfono desde Ajustes
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Vaya a
Ajustes
> Sistema.
2.
Toque Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica).
Restablecer el teléfono si no puede abrir Ajustes
Si no puede abrir Ajustes, realice un restablecimiento externo.
1.
Cargue la batería al 30 % o más.
2.
Apague el teléfono y desconéctelo del cargador.
3.
Mantenga pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo. Tan pronto
como vea la pantalla Moto en color azul, suelte el botón de encendido.
4.
Si ve un robot Android con un signo de exclamación rojo, mantenga pulsado el botón de encendido y,
mientras lo mantiene pulsado, pulse y suelte el botón para subir el volumen.
5.
Use los botones del volumen para deslizarse a Wipe data/factory reset y, a continuación, pulse el
botón de encendido para seleccionarlo.
6.
Use los botones del volumen para deslizarse a Restablecer estado de fábrica y, a continuación, pulse
el botón de encendido para seleccionarlo.
Deje varios segundos para que se complete el restablecimiento.
7.
Use los botones del volumen para deslizarse a Reboot system now y, a continuación, pulse el botón de
encendido para seleccionarlo.
Deje varios minutos para que el reinicio se complete. Si el teléfono no completa el reinicio, mantenga
pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y, a continuación, suéltelo para
encenderlo con normalidad.
8.
Si desea restablecer el teléfono porque sospecha que una aplicación de terceros está causando
problemas, al configurar el teléfono de nuevo, asegúrese de no copiar todas las aplicaciones.
las aplicaciones de una en una y utilice el teléfono durante un tiempo. Si el teléfono no presenta
problemas, instale la siguiente aplicación y vuelva a probar.
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