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Resolución de problemas
¿Cómo puedo emparejar mis auriculares
con un dispositivo móvil?
¿Cómo puedo emparejar mis auriculares
con un ordenador o portátil?
¿Por qué debería usar el adaptador
Bluetooth USB en lugar del Bluetooth de
mi ordenador?
¿Cómo puedo emparejar el adaptador
Bluetooth USB con otro dispositivo de
audio Poly compatible?
¿Puedo conectar mis auriculares a un
teléfono móvil y un ordenador al mismo
tiempo?
El audio de los auriculares no funciona
según lo esperado cuando están
conectados al ordenador.
• Durante las llamadas, nadie puede oírme
• Durante las llamadas, no puedo oír a
nadie
• No se escucha música a través del
auricular
• Cuando reproduzco música y entra una
llamada, la música está demasiado alta o
no se detiene
El control de llamada de los auriculares
no funciona según lo esperado durante
una llamada de softphone.
¿Cómo interactúo con Microsoft Teams o
Skype for Business?
Consulta
Emparejamiento con un dispositivo
Conecta el adaptador Bluetooth USB al ordenador o
portátil. El adaptador está emparejado con los
auriculares y se conecta al audio del ordenador.
Consulta
Conectar al
ordenador.
El adaptador Bluetooth USB proporciona la mejor
conexión, funcionalidad de softphone y calidad de
sonido acústico a través de los auriculares. Consulta
Conectar al
ordenador,
Configurar adaptador
Aplicación de escritorio Poly Lens es necesario para
emparejar el adaptador Bluetooth USB con otro
dispositivo. El adaptador Bluetooth recuerda hasta
2 dispositivos de audio Poly compatibles, pero se
conecta solo a uno al mismo tiempo. Consulta
Emparejar un adaptador USB de
Sí, los auriculares pueden conectarse a dispositivos
móviles y ordenadores. Los auriculares recuerdan
hasta 8 dispositivos, pero se conectan a hasta
2 dispositivos al mismo tiempo. Eso incluye el
adaptador Bluetooth USB.
Comprueba lo siguiente:
• Para configurar el sonido de los auriculares en el
ordenador, consulta
Configuración para adaptador
USB.
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares está actualizado.
Consulta
Actualización del dispositivo
Comprueba lo siguiente:
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares está actualizado.
Consulta
Actualización del dispositivo
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Si es necesario que habilites la función de control de
los auriculares (respuesta/fin y silenciar), comprueba
que has instalado Aplicación de escritorio Poly Lens.
Consulta
Cargar
software.
• Selecciona la aplicación de softphone en la Aplicación
de escritorio Poly Lens.
• Para interactuar con Microsoft Teams, toca el botón
de llamada .
móvil.
USB.
nuevo.
Poly.
Poly.
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