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✓ Fallos o daños del dispositivo que ya se conociesen al comprar el presente
dispositivo.
✓ Fallos o daños causados por el uso de accesorios o periféricos que no sean los
originales concebidos para el presente dispositivo.
✓ Fallos o daños derivados total o parcialmente de modificaciones o intentos de
modificación del dispositivo o de sus partes, siempre que TIERRA Audio no haya
autorizado de forma explícita y por escrito tales modificaciones, previamente
informadas de forma completa y por escrito.
En algunos países / estados, no está permitida la exclusión o limitación de daños
indirectos o secundarios, ni la limitación de la duración de las garantías implícitas. En
ese caso, no se aplicarán las limitaciones ni exclusiones anteriores.
4.3. Soporte técnico.
En ocasiones, con el paso del tiempo, hasta los mejores dispositivos fallan. Y, si eso
sucede, puedes contar con nosotros.
Si has seguido todas las indicaciones del apartado "Resolución de problemas" y aún
así consideras que el dispositivo necesita la atención de nuestro soporte técnico,
queremos que te resulte muy fácil contactar con nosotros y solucionar el problema del
dispositivo independientemente de que esté o no en periodo de garantía.
Nuestro objetivo es proporcionarte una solución eficaz en menos de 24h-72h, en
función de tu país de residencia. ¿No te parece genial?
Te ofrecemos tres formas muy sencillas de contactar con nosotros para iniciar cuanto
antes el proceso de reparación o sustitución del dispositivo, tanto dentro como fuera
del periodo de garantía:
1. Accede a tu área privada en https://my.tierra.audio y abre un nuevo caso de soporte
técnico desde los servicios asociados a tu dispositivo registrado.
2. Escríbenos un email a team@tierra.audio indicándonos quién eres y cómo podemos
ayudarte.
3. Contacta directamente con la tienda o con el distribuidor que te vendió el
dispositivo TIERRA Audio. Ellos sabrán cómo ayudarte de la forma más rápida
posible.
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