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AUTECO MOBILITY podrá analizar la solicitud de garantía y dar respuesta al
cliente, en un periodo máximo de quince (15) días hábiles.
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En los casos en los que AUTECO MOBILITY a través de su red de Agentes
Comerciales disponga de un producto en préstamo para el consumidor, mientras
se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá
extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles más.
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Los Productos usados y disponibles para la venta en las tiendas de Auteco
Electric o E-commerce, y sobre las cuales haya expirado el término de la garantía
legal, serán vendidas sin garantía, circunstancia que será informada al
consumidor por escrito.
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Derecho de retracto: en las compras realizadas por medios electrónicos, tales
como el E-commerce, el cliente tiene derecho a devolver el
cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando el producto se encuentra
en el mismo estado en el cual le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y
el cliente tiene derecho a devolver el bien, en los tiempos estipulados siempre y
cuando se cumpla con los requisitos establecidos por la SIC.. El cliente tiene la
obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del bien, los retornos tienen
que cumplir ciertas condiciones, tales como: usar la misma empresa de
transporte y tener las mismas condiciones de empaque para proteger el
producto.
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Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra
capacitada: para su Producto, AUTECO MOBILITY garantizará el suministro
oportuno de repuestos de desgaste, partes, insumos y mano de obra durante
el periodo de garantía.
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Después de vencida la garantía de su Producto, será el cliente/consumidor
quien asuma todos los costos asociados a la reparación, mano de obra y/o
reemplazo de partes e insumos.
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Constancias de recibo y reparación: cuando se entregue su Producto en
una de las tiendas autorizadas para hacer efectiva la garantía o para realizar
una reparación o diagnóstico fuera de la misma, se expedirá la respectiva
bien,
dentro de los
constancia al cliente o consumidor, la cual contendrá: (i) la fecha de
recepción, (ii) el nombre del cliente, (iii) su teléfono, (iv) la identificación del
producto, (v) la clase de servicio, (vi) valor del servicio (si es posible
determinarlo en ese momento), (vii) fecha de devolución si es posible
determinarla y la cual podrá ser aproximada; (viii) las sumas de dinero que
abona el cliente como parte de pago del servicio y (ix) si el servicio se presta
sin garantía.
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