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In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di
un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte
di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora
sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad
Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio
da parte di Hewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard
Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di
assistenza di zona. Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web.
Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise può includere un servizio di garanzia per i soli
componenti. Nei termini di garanzia del servizio per i soli componenti, Hewlett Packard Enterprise fornirà
gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CSR che prevede la riparazione
da parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise dovrà
sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Reparación por el cliente
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um
Reparaturzeiten zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen.
Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose
feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard
Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
•
Zwingend— Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie
den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die
Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
•
Optional— Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard
Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um
den Garantieanspruch des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise
Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw.
„Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden
gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hewlett Packard Enterprise
Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien von
Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob
das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist,
das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines
vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss
mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang
enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das
Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für
alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
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Asistencia y otros recursos
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