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9.Devoluciones y productos dañados
Si desea devolver o reparar un producto dañado, consulte primero las condiciones en nuestro
sitio web
www.cambrionix.com/terms-conditions
Antes de devolver un producto, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando los
métodos detallados en la sección "Ayuda y soporte".
9.1.¿Qué debo hacer si mi pedido llega y el producto está defectuoso
o dañado físicamente?
Si ha recibido su pedido en una caja dañada y/o el producto presenta daños físicos,
l
póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de Cambrionix. Proporcione
fotos de la caja y/o el producto dañados cuando se comunique con el servicio de
Atención al cliente.
Si un artículo de su pedido no presenta daños físicos, pero no funciona correctamente o
l
no se enciende, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente y proporcione
la mayor cantidad de información posible, incluidos los pasos que haya intentado para
resolver el problema.
Proporcione fotos de la caja y/o el producto dañados cuando se comunique con el
l
servicio de Atención al cliente.
Nota: Si ha recibido su pedido en una caja dañada y el daño se ha indicado al servicio de
mensajería, proporciónenos una copia del albarán que lo detalla.
9.2.¿Qué sucede después de haber solicitado una devolución?
Si no ha comprado el Producto o Productos directamente de Cambrionix, póngase en
l
contacto con el proveedor del que compró originalmente el artículo para su proceso de
devolución.
Una vez que haya notificado a Cambrionix su devolución, Cambrionix organizará la
l
recogida del Producto o Productos o le proporcionará instrucciones y detalles para que
pueda devolver el Producto directamente.
Cuando devuelva su Producto o Productos, envíe solo los artículos confirmados durante
l
el proceso de asistencia.
Devuelva su Producto o Productos en el embalaje original siempre que sea posible.
l
Cuando el embalaje original no esté disponible, utilice métodos de embalaje adecuados
para garantizar que el producto no sufra daños por impactos.
TS3-16
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