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Capítulo 6
Problemas y Soluciones
Nota: Los problemas y soluciones 1 a 2 son para los modelos de TV que tienen funciones de red, por lo que los
usuarios de modelos de TV no conectados pueden ignorarlos.
1. No se pudo vincular a la red.
- Compruebe si su TV está conectado a la red;
- Reinicia su TV;
- Consulte a su proveedor de servicios de Internet para
confirmar si el acceso a su enrutador es admitido.
Consulte el manual de operación de su enrutador, y
active su función DHCP después de conectar la red a
su TV.
- Asegúrese de que su TV esté conectado a un
enrutador y asegúrese de que su enrutador esté
encendido. Verifique que su enrutador / módem tenga
una conexión a Internet y que sus cables Ethernet /
conexión inalámbrica estén en buen estado. Pruebe
su conexión con una computadora para asegurarse
de que esté bien. Si el problema persiste, póngase
en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Compruebe que la hora del sistema de TV es
correcta o no. A veces, la hora del sistema de TV se
sincroniza con la hora incorrecta debido a una señal
de transmisión anormal. En este caso, configure la
hora del sistema manualmente.
2. El vídeo no se puede reproducir sin problemas.
- Vídeos de su unidad flash USB --- Puede ser el
resultado de la transmisión anormal de datos, o
la velocidad de código supera ampliamente los
formatos compatibles con este aparato de TV.
- Vídeos descargados de Internet o vídeos en línea.
a. Puede deberse al menor ancho de banda de su
red. Se requiere una alta velocidad de red para
manejar vídeos en línea.
b. Las horas pico de uso de Internet pueden afectar
el ancho de banda.
c. Compruebe si hay otras computadoras en la
misma red que también están funcionando,
ya que pueden estar consumiendo ancho de
banda.. Especialmente si están descargando o
reproduciendo vídeos en línea.
d. Es posible que el video no sea fluido en sí mismo,
no es el problema de su TV o red.
3. Cuando se conectan dos discos duros portátiles
a TV al mismo tiempo, a veces no se reconocerán.
- Todos los discos duros portátiles consumen mucha
energía, lo que puede ocasionar problemas con la
alimentación. Recomendamos insertar solo un disco
duro o un disco duro portátil de bajo consumo de
energía.
4. El video de un disco duro portátil (USB) se está
reproduciendo sin sonido.
- El formato de audio del vídeo en su disco duro
portátil no es admitido por el reproductor de TV.
5. Algunos vídeos no se reproducen.
- Es posible que TV no admita los formatos de
los videos, especialmente los videos grabados
por ciertos tipos de cámaras, generalmente con
su protocolo privado de formatos, que no son
compatibles con su TV.
Otra Información
6. El vídeo deja de reproducirse a mitad de camino.
- Pueden ocurrir errores cuando los vídeos se
copian o comprimen, por lo que pueden dejar
de reproducirse automáticamente durante la
reproducción.
7. ¿A qué debo prestar atención cuando actualizo
el software?
- Sin cortes de energía cuando se actualiza el
software;
- Evite cualquier operación con su mando a distancia
al actualizar el software;
- Dependiendo de la velocidad de su conexión a
Internet, el proceso de actualización del software
puede llevar algún tiempo.
8. No hay cambios claros en la interfaz de TV
después de la actualización del software.
- En algunas condiciones, la actualización del
software no solo puede actualizar o agregar nuevas
funciones, sino también mejorar el rendimiento
del aparato de TV, sin cambios claros de interfaz.
Además, es posible que no haya ningún cambio en
la interfaz de usuario.
9. ¿Qué debo hacer cuando el proceso de
actualización de software se detiene debido a un
apagado repentino?
- Si actualiza el software por USB, no desconecte
la unidad USB de su TV y vuelva a encender
su TV para continuar con la actualización del
software; Si actualiza el software por red, también
vuelva a encender su TV y verifique si funciona
correctamente.
10. Con un dispositivo USB insertado en el TV
de antemano, se me indica que no se detecta
ningún dispositivo USB después de acceder a
los medios, ¿por qué?
- Puede haber algún problema con su disco duro
portátil, dañado o con baja tensión. Se recomienda
proporcionar una alimentación adicional al disco
duro.
11. No se puede reconocer el dispositivo externo.
- Es posible que algunos dispositivos externos (por
ejemplo, cámara web, teléfono inteligente, tableta,
asa de juego y adaptador inalámbrico externo) no
sean compatibles con TV y no sean compatibles
con ciertas funciones (pantalla inalámbrica, control
por gestos, reconocimiento facial, si los hay). Intente
un dispositivo similar. Si no funciona, póngase en
contacto con su distribuidor local.
12. La búsqueda por voz no funciona.
- Compruebe si su mando a distancia se ha
emparejado correctamente con su TV.
- Compruebe si la configuración de idioma es
correcta.
- Compruebe si el servidor de Google está disponible
y es estable.
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