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7. Solución de problemas
Si experimenta algún problema con su PDS-C4 ; pruebe las siguientes soluciones, si su problema
no se trata en esta sección, póngase en contacto con su proveedor local o con Cambrionix.
7.1. Consejos iniciales para la solución de problemas
Algunos consejos e información para comprobar primero.
Si conecta un dispositivo (teléfono, memoria USB) al concentrador, aparece en el sistema
l
operativo.
Si conecta directamente el mismo dispositivo al puerto en el que se encuentra el
l
concentrador, aparece en el sistema operativo.
Intente cambiar los cables del actualizador por uno que funcione o use el cable en un
l
concentrador que funcione.
7.2. Iniciar sesión a través de LiveViewer
Si está experimentando un error o un problema, es posible que le pidamos que obtenga
algunos registros del comportamiento para ver con más detalle lo que está sucediendo. Para
obtener registros del comportamiento, siga los siguientes pasos para obtener un archivo zip de
los registros.
1. Abra LiveViewer (si aún no lo ha descargado, vaya a nuestro sitio web y descargue tanto
la API como LiveViewer)
2. Una vez en LiveViewer, en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione la sección de
configuración.
3. Una vez en la sección de configuración, seleccione la pestaña API.
4. En la sección API, haga clic en el "engranaje" en el lado derecho de la API local
5. Haga clic en la casilla de verificación "seleccionar todo" y luego en el botón Guardar.
6. Después de habilitar esto, use el concentrador de una manera que cause el problema que
está viendo.
7. Espere a que ocurra el problema, es decir al actualizar un iPad el dispositivo se
desconecta.
8. Tome nota de la hora en que ocurre el problema, luego regrese a la página de la API en
LiveViewer y presione los registros zip.
9. Una vez que tenga los registros, desmarque la casilla "seleccionar todo" y guarde su
configuración.
10. Envíenos los registros para que los revisemos.
PDS-C4
www.cambrionix.com/software
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