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Catálogo de piezas de repuesto
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP se han creado con muchas piezas de sustitución por parte del cliente (CSR)
para reducir el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad en la sustitución de piezas
defectuosas. Si durante el periodo de diagnóstico HP (o los socios de servicios o proveedores de
servicios de HP) identifica que la reparación puede realizarse con una pieza de CSR, HP le enviará
directamente la pieza para que efectúe la sustitución. Hay dos categorías de piezas de CSR:
Obligatoria - Piezas que el cliente debe sustituir por sí mismo obligatoriamente. Si pide a
●
HP que sustituya estas piezas, se le cobrará por los gastos de desplazamiento y mano de obra
de este servicio.
Opcional - Piezas que el cliente puede sustituir por sí mismo opcionalmente. Estas piezas
●
también se han diseñado para que pueda sustituirlas el cliente. Sin embargo, si pide a HP que
las sustituya, puede que se le cobre por ello, dependiendo del tipo de servicio de garantía
correspondiente al producto.
NOTA: Algunas piezas de HP no se han diseñado para que pueda sustituirlas el cliente. Para que el
cliente conserve la garantía, HP requiere que las sustituya un servicio técnico autorizado. Estas
piezas están identificadas con "No" en el catálogo ilustrado de piezas.
Si existe disponibilidad y si la localización geográfica lo permite, se efectuará la entrega de las piezas
de CSR el siguiente día laborable. Es posible efectuar la entrega en el mismo día o en un plazo de
4 horas con un cargo adicional si la localización geográfica lo permite. Si precisa ayuda, puede
llamar al centro de soporte técnico de HP y un técnico le ayudará telefónicamente. HP especifica en
los materiales enviados con la pieza de CSR de sustitución si la pieza defectuosa debe devolverse a
HP. En los casos en los que sea necesario devolver la pieza defectuosa a HP, debe hacerlo en un
periodo determinado, normalmente 5 días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse con la
documentación asociada en el material de envío proporcionado. Si no se recibe la pieza defectuosa,
es posible que HP le cobre la sustitución. Con el programa de sustitución por parte del cliente,
HP pagará todos los gastos de envío y de devolución de las piezas, y determinará el mensajero/
transportista que preste los servicios.
Para obtener más información sobre el programa de sustitución por parte del cliente de HP, póngase
en contacto con su proveedor local de servicios. En relación con el programa para América del Norte,
consulte la página web de HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
Servicio de garantía solo para piezas
La Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía solo para piezas. Según las
condiciones del servicio de garantía solo para piezas, HP ofrecerá partes de recambio de manera
gratuita.
Para el servicio de garantía solo para piezas, la sustitución de piezas de CSR es obligatoria. Si pide
a HP que sustituya estas piezas, se le cobrará por los gastos de desplazamiento y mano de obra de
este servicio.
ESES
Reparaciones del propio cliente
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