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E - PREGUNTAS FRECUENTES
Síntomas
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home en mi dispositivo
Android
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home en mi dispositivo
Apple
La aplicación se cuelga / tiene
un bug
Fallo de la configuración de
la cámara en wifi desde
el teléfono inteligente
La conexión a la cámara es
imposible desde internet 3G/4G,
pero funciona desde la red local
La imagen es de mala calidad o
está entrecortada
ES
ES
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Causas posibles
Su dispositivo dispone de una
versión demasiado antigua de
Android
o incompatible
GooglePlay realiza una
comprobación de los elementos
esenciales para el buen
funcionamiento
de la aplicación. Si su material
no cumple con todos los criterios
necesarios, rechazará
la instalación
Su dispositivo dispone de una
versión iOS demasiado antigua
Su dispositivo no es compatible
Un problema de configuración de
la aplicación o de acceso a su(s)
cámara(s) causa(n) un problema
Conexión de la cámara
demasiado lenta o se encuentra
demasiado lejos del acceso a
internet
Teléfono inteligente conectado a
una red wifi no compatible
Problema de configuración de red
Ajustes de vídeo inadecuados
Velocidad insuficiente de la
conexión internet del teléfono
inteligente o del domicilio
Ajustes de vídeo inadecuados
Soluciones
Póngase en contacto con el
soporte
técnico del fabricante de su
dispositivo Android para obtener
una actualización reciente.
Utilice otro
terminal Android.
Realice la actualización del
sistema de su dispositivo
Avidsen Home es compatible a
partir de la versión iOS 9
Desinstale la aplicación y realice
un reset de su(s) cámara(s). Para
terminar, añada su(s) cámara(s)
Acerque la cámara y el teléfono
inteligente a la box / módem /
enrutador
Asegúrese de que el teléfono
inteligente esté conectado a una
red 2,4 Ghz
Controle los ajustes de la
instalación (módem, enrutador,
cortafuegos)
Controle los ajustes de vídeo
y reduzca la calidad en caso
necesario
Asegúrese de que dispone
de una velocidad superior
a 1 Mbits/s (de subida y de
bajada) para la visualización con
calidad baja y de 2 Mbits/s (de
subida y de bajada) para una
calidad HD
Controle los ajustes de vídeo y
reduzca /aumente la calidad en
caso necesario
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