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7. Solución de problemas
Si experimenta algún problema con su Thundersync3-16 ; pruebe las siguientes soluciones, si su
problema no se trata en esta sección, póngase en contacto con su proveedor local o con Cambrionix.
7.1. Consejos iniciales para la solución de problemas
Algunos consejos e información para comprobar primero.
Si conecta un dispositivo (teléfono, memoria USB) al concentrador, aparece en el sistema
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operativo.
Si conecta directamente el mismo dispositivo al puerto en el que se encuentra el concentrador,
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aparece en el sistema operativo.
¿Está utilizando un cable host Thunderbolt™? (USB Type-C no es igual a Thunderbolt™)
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¿El cable Thunderbolt™ está conectado a un puerto Thunderbolt™?
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Intente cambiar los cables del actualizador por uno que funcione o use el cable en un
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concentrador que funcione.
Has mirado el fusible en el hub?
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7.2. Iniciar sesión a través de LiveViewer
Si está experimentando un error o un problema, es posible que le pidamos que obtenga algunos
registros del comportamiento para ver con más detalle lo que está sucediendo. Para obtener registros
del comportamiento, siga los siguientes pasos para obtener un archivo zip de los registros.
1.
Abra LiveViewer (si aún no lo ha descargado, vaya a nuestro sitio web y descargue tanto la API
como LiveViewer)
2.
Una vez en LiveViewer, en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione la sección de
configuración.
3.
Una vez en la sección de configuración, seleccione la pestaña API.
4.
En la sección API, haga clic en el "engranaje" en el lado derecho de la API local
5.
Haga clic en la casilla de verificación "seleccionar todo" y luego en el botón Guardar.
6.
Después de habilitar esto, use el concentrador de una manera que cause el problema que está
viendo.
7.
Espere a que ocurra el problema, es decir al actualizar un iPad el dispositivo se desconecta.
8.
Tome nota de la hora en que ocurre el problema, luego regrese a la página de la API en
LiveViewer y presione los registros zip.
9.
Una vez que tenga los registros, desmarque la casilla "seleccionar todo" y guarde su
configuración.
10.
Envíenos los registros para que los revisemos.
La API mantiene un máximo de 20 registros de 256 Mb cada uno, por lo que el último suele ser más
pequeño. Si se produce un bloqueo, verá un archivo de registro más pequeño y la siguiente instancia
de la API mezclará las existentes.
7.3. Fallo de hardware
Si el hardware falla, los LED pueden parpadear siguiendo un patrón para determinar el tipo de falla. El
LED de encendido parpadeará según el patrón si no hay LED presentes en los puertos de bajada.
Thundersync3-16
www.cambrionix.com/software
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