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Configuración
Dispositivo cliente
Categoría del problema
Tipo de dispositivo
Problema
Asunto
Descripción
g. Confirme la información de contacto.
h. Haga clic en Enviar mensaje.
El Servicio de atención al cliente de QNAP envía un correo electrónico a su QNAP ID que incluye
un ID del ticket de soporte.
5. Permita las conexiones remotas para el equipo del Servicio al cliente.
a. Inicie sesión en QuRouter.
b.
Haga clic en
c. Haga clic en Asistencia remota de QNAP.
Aparecerá la ventana Asistencia remota de QNAP.
d. Introduzca el ID del ticket de soporte y su QNAP ID.
e. Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la ventana Términos de servicio.
f. Lea y acepte los términos de servicio.
g. Haga clic en Siguiente.
QuRouter crea una cuenta temporal, una contraseña y una clave privada para el equipo del
Servicio de atención al cliente de QNAP.
h. Haga clic en Confirmar.
El equipo del Servicio de atención al cliente de QNAP establece una conexión remota con su enrutador.
Seleccione el sistema operativo del dispositivo cliente desde el menú
desplegable.
Seleccione entre las siguientes opciones:
• Fallo de hardware
• Problema de software
Seleccione Conmutador/Router en el menú desplegable.
Seleccione una categoría del problema.
Especifique un título del asunto para describir el problema.
Describa el problema del enrutador entre 0 y 1000 caracteres.
Consejo
• Puede cargar imágenes o archivos de registro de
hasta 35 MB.
• Para descargar los registros de diagnóstico, vaya
a Sistema > Registros de eventos y haga clic en
Exportar.
.
Guía del usuario de QHora-321
Acción del usuario
Solución de problemas
66
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