Dell OptiPlex 3000 Serie Manual De Servicio
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Ver también para OptiPlex 3000 Serie:
- Manual de servicio (86 páginas) ,
- Manual del propietário (61 páginas) ,
- Manual de instalación y funcionamiento (46 páginas)
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Resumen de contenidos para Dell OptiPlex 3000 Serie
- Página 1 Cliente delgado OptiPlex 3000 Manual de servicio Modelo reglamentario: D15U Tipo reglamentario: D15U003 Noviembre de 2022 Rev. A02...
- Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2022 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o...
- Página 3 Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..............5 Instrucciones de seguridad..............................5 Antes de manipular el interior de la computadora....................... 5 Precauciones de seguridad.............................6 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)....................6 Juego de ESD de servicio en terreno..........................7 Transporte de componentes delicados.........................
- Página 4 Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema)............68 Capítulo 5: Solución de problemas....................69 Diagnóstico de verificación de rendimiento del sistema previo al inicio de Dell SupportAssist......... 69 Ejecución de la comprobación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist....... 69 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema......................
- Página 5 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 6 Alimentación en modo en espera Debe desenchufar los productos Dell con alimentación en espera antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo en espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN) y suspenderlo en modo de reposo, y tiene otras funciones de administración de energía avanzadas.
- Página 7 ● Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño.
- Página 8 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
- Página 9 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 10 Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen separador de SSD M.2) 6 (5 para la tarjeta madre y 1 para el soporte del parlante) Componentes principales de Cliente delgado OptiPlex 3000 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de Cliente delgado OptiPlex 3000. Extracción e instalación de componentes...
- Página 11 1. Cubierta lateral 2. Disipador de calor 3. Módulo de memoria 4. Tarjeta madre 5. Chasis 6. Parlante 7. Módulo opcional 8. Tarjeta WLAN 9. Disipador de calor para unidad de estado sólido 10. Unidad de estado sólido M.2 2230 NOTA: En los sistemas configurados con un puerto conectable de factor de forma pequeño (SFP), no se puede instalar la tarjeta inalámbrica ni la antena externa.
- Página 12 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 13 Pasos 1. Afloje el tornillo mariposa (6-32) que fija la cubierta lateral al chasis. 2. Deslice la cubierta lateral hacia la parte frontal de la computadora para desenganchar las lengüetas que tiene la cubierta lateral de las ranuras del chasis. 3.
- Página 14 Pasos 1. Alinee las pestañas de la cubierta lateral con las ranuras del chasis. Extracción e instalación de componentes...
- Página 15 2. Deslice la cubierta lateral hacia la parte posterior de la computadora para enganchar las lengüetas que tiene la cubierta lateral con las ranuras del chasis. 3. Ajuste el tornillo mariposa (6-32) para fijar la cubierta lateral al chasis. Siguientes pasos 1.
- Página 16 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del parlante y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee e inserte el parlante en la ranura del chasis. 2. Presione el parlante en la ranura del chasis hasta que la lengüeta de liberación encaje. 3.
- Página 17 Pasos 1. Afloje los dos tornillos cautivos que fijan el disipador de calor de la unidad de estado sólido a la tarjeta madre. 2. Levante y quite el disipador de calor de la unidad de estado sólido de la tarjeta madre. 3.
- Página 18 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2230 con la lengüeta de la ranura de tarjeta M.2. 2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2230 formando un ángulo en la ranura de tarjeta M.2. 3.
- Página 19 Pasos 1. Haga palanca en los ganchos de fijación en cada extremo de la ranura del módulo de memoria hasta que salte el módulo. 2. Deslice y extraiga el módulo de memoria de su ranura. PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en el módulo de memoria, sujete el módulo de memoria por los bordes.
- Página 20 Pasos 1. Revise si la almohadilla térmica de SODIMM está doblada o desalineada. Si es así, presione la almohadilla térmica para fijarla correctamente a la tarjeta madre. El cliente delgado OptiPlex 3000 tiene una almohadilla térmica de SODIMM 100 % conectada a la tarjeta madre. La almohadilla térmica de SODIMM no es reutilizable.
- Página 21 NOTA: Asegúrese de que la almohadilla térmica de SODIMM esté conectada correctamente y de que no esté doblada ni desalineada. 4. Empuje y quite la capa adhesiva de la almohadilla térmica de SODIMM. Extracción e instalación de componentes...
- Página 22 NOTA: Revise si hay residuos de la almohadilla de SODIMM en la almohadilla térmica y límpielos. 5. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 6. Presione el módulo de memoria hasta que encaje en su lugar y los ganchos de fijación se bloqueen. NOTA: Los ganchos de fijación vuelven a la posición de bloqueo.
- Página 23 Tarjeta WLAN Extracción de la tarjeta WLAN Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WLAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 24 Instalación de la tarjeta WLAN Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WLAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 25 Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Puerto conectable de factor de forma pequeño (SFP) Extracción del puerto conectable de factor de forma pequeño (SFP) Requisitos previos 1.
- Página 26 Extracción e instalación de componentes...
- Página 27 Pasos 1. Desconecte el cable del SFP del conector en la tarjeta madre. 2. Quite el cable del SFP del gacho en la tarjeta madre. 3. Quite los dos tornillos (M3x3) que aseguran el módulo de la placa de red del SFP al chasis. 4.
- Página 28 Extracción e instalación de componentes...
- Página 29 Pasos 1. Deslice e inserte el módulo de la placa M.2 en la ranura del módulo de dicha placa en el chasis. 2. Vuelva a colocar el tornillo (M2x3) para asegurar el módulo de la placa M.2 al chasis. 3. Inserte el módulo de la placa de red del SFP en la apertura que hay en la parte posterior del sistema. 4.
- Página 30 Instalación del módulo Type-C opcional Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del módulo Type-C opcional y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 31 Para identificar los puertos y conectores, consulte Conectores de la tarjeta madre. Pasos 1. Quite los dos tornillos (M3x3) que fijan el módulo HDMI opcional al chasis. 2. Desconecte el cable del módulo HDMI del conector en la tarjeta madre. 3.
- Página 32 Pasos 1. Inserte y empuje el destornillador de cabeza plana en la ranura del relleno del módulo opcional para liberarlo del chasis. NOTA: El paso uno solo se aplica a una instalación nueva o una actualización de componente. Para reemplazar un componente existente, siga el procedimiento desde el paso dos.
- Página 33 Pasos 1. Quite los dos tornillos que fijan el módulo serial al chasis. 2. Desconecte el cable del módulo serial del conector en la tarjeta madre. 3. Levante el módulo serial y el cable para quitarlos del chasis. Instalación del módulo serial opcional Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 34 Pasos 1. Inserte y empuje el destornillador de cabeza plana en la ranura del relleno del módulo opcional para liberarlo del chasis. NOTA: El paso uno solo se aplica a una instalación nueva o una actualización de componente. Para reemplazar un componente existente, siga el procedimiento desde el paso dos.
- Página 35 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M3x3) que fijan el módulo de teclado/mouse PS/2 al chasis. 2. Deslice y levante el módulo de teclado/mouse PS/2 para quitarlo del chasis. 3. Desconecte los tres cables del módulo de teclado/mouse PS/2 opcional de los conectores en la tarjeta madre. 4.
- Página 36 Batería de tipo botón Extracción de la batería de tipo botón Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral. NOTA: Quitar la batería de tipo botón restablece los ajustes del programa de configuración del BIOS a los valores predeterminados. Se recomienda anotar los ajustes del programa de configuración del BIOS antes de quitar la batería de tipo botón.
- Página 37 Pasos Introduzca una nueva batería de tipo botón en el conector de la batería con el lado positivo hacia arriba y presiónela hasta que encaje en su lugar. Para instalar la hoja de mylar, siga los pasos que se mencionan a continuación: NOTA: La batería de tipo botón tiene un mylar negro solo para fines estéticos y no afecta el funcionamiento.
- Página 38 a. Despegue la cinta adhesiva en la parte posterior de la hoja de mylar. b. Alinee y fije la hoja de mylar en el conector de RTC. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
- Página 39 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica con los números en el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre.
- Página 40 Pasos 1. Alinee los tornillos del disipador de calor con los soportes de la tarjeta madre y coloque el disipador de calor en el procesador. 2. En orden secuencial (como se indica con los números en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre.
- Página 41 Pasos 1. Quite el cable negro de la antena de las guías de enrutamiento de abajo de la tarjeta madre y del gancho para cables. 2. Quite el tornillo (M3x3) que fija la antena al chasis. 3. Levante y quite las antenas y los cables del chasis. Instalación de la antena interna en la ubicación 1 Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 42 Pasos 1. Quite la cinta adhesiva de la antena. 2. Alinee el orificio que hay en la antena con la base del chasis. 3. Coloque el tornillo (M3x3) para fijar la antena al chasis. 4. Con un punzón de plástico, pase el cable negro de la antena por debajo de la tarjeta madre y por el gancho para cables. Siguientes pasos 1.
- Página 43 Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo que fija la cubierta de la antena a la antena. 2. Quite la cubierta de la antena de la antena. 3. Quite el tornillo (M3x3) que fija la antena al chasis. 4. Quite el cable de la antena del gancho para cables y las guías de enrutamiento en el chasis. 5.
- Página 44 Instalación de la antena interna en la ubicación 2 Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la siguiente imagen, se indica la ubicación de una antena interna en la ubicación 2 y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 45 Pasos 1. Quite el relleno de la parte posterior del sistema. NOTA: El paso uno solo se aplica a una instalación nueva. Para reemplazar un componente existente, siga el procedimiento desde el paso dos. 2. Afloje el tornillo cautivo que fija la cubierta de la antena a la antena. Extracción e instalación de componentes...
- Página 46 3. Inserte el cable de la antena en la apertura que hay en la parte posterior del sistema. 4. Pase el cable de la antena por el gancho para cables y las guías de enrutamiento en el chasis. 5. Incline y alinee la lengüeta de la antena con la ranura del chasis. 6.
- Página 47 Pasos 1. Quite el tornillo (M3x3) que fija la antena SMA al chasis. 2. Quite los cables de la antena de los ganchos para cables y las guías de enrutamiento en el chasis. 3. Empuje la antena SMA dentro del chasis. Levante y tire de la antena y de los cables para quitarlos del chasis. Instalación de la antena SMA, ubicación 2 Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 48 6. Coloque el tornillo (M3x3) para fijar el ensamblaje de la antena SMA al sistema. Siguientes pasos 1. Instale la tarjeta WLAN. 2. Instale la cubierta lateral. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
- Página 49 7. Conector de la tarjeta WLAN 8. Conector de unidad de estado sólido M.2 2230 En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Extracción e instalación de componentes...
- Página 50 Pasos 1. Quite el tornillo (M3x5) que fija el soporte del parlante a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte del parlante y quítelo de la tarjeta madre. 3. Quite los cinco tornillos (M3x5) y los dos tornillos (M3x4) que fijan la tarjeta madre al chasis de la computadora. 4.
- Página 51 1. Cable del parlante 2. Batería de tipo botón 3. Conector de video opcional (puerto HDMI/VGA/DP) 4. Un conector para cable de I/O (USB 3.2 de 1.ª generación Type- C con modo alternativo de DisplayPort) 5. Conector del módulo de teclado/mouse PS/2 opcional 6.
- Página 52 Extracción e instalación de componentes...
- Página 53 Pasos 1. Alinee y baje la tarjeta madre hacia el sistema, hasta que los conectores en la parte posterior de la tarjeta madre se alineen con las ranuras del chasis y los orificios para tornillos de la tarjeta madre se alineen con los separadores del sistema. 2.
- Página 54 a. Use las líneas de plegado en la hoja de mylar para doblar la hoja. b. Inserte un extremo de la hoja de mylar debajo del conector de RTC. c. Inserte el otro extremo de la hoja de mylar debajo del otro lado del conector de RTC. 3.
- Página 55 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 56 Configuración del BIOS PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 57 El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del menú de arranque son las siguientes: ● Unidad extraíble (si está disponible) ● Unidad STXXXX (si está disponible) NOTA: XXX denota el número de la unidad SATA.
- Página 58 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Visión general Tamaño del DIMM 1 Muestra el tamaño de la memoria DIMM 1. Tamaño del DIMM 2 Muestra el tamaño de la memoria DIMM 2. Información del dispositivo Controladora de video Muestra el tipo de controladora de video del equipo.
- Página 59 Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) De manera predeterminada, todas las opciones están activadas. Puertos USB posteriores Habilita o deshabilita los puertos USB posteriores. De manera predeterminada, todas las opciones están activadas. Tabla 7.
- Página 60 Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de conexión (continuación) Conexión Habilitar pila de red de UEFI Habilitar o deshabilitar la pila de red UEFI y controlar la controladora de LAN integrada. De manera predeterminada, la opción está habilitada. Función de inicio HTTPs Inicio HTTPs Activar o desactivar la función de inicio HTTPs.
- Página 61 Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú Seguridad (continuación) Seguridad La opción Borrar está deshabilitada de manera predeterminada. Chassis intrusion (Intrusión en el chasis) Controla la función de intrusión en el chasis. La opción está desactivada de manera predeterminada. Mitigación de riesgos de SMM Habilita o deshabilita la mitigación de riesgos de SMM.
- Página 62 Controla el flujo de inicio automático de la consola de resolución del sistema operativo automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación de sistema operativo de Dell. De manera predeterminada, el valor del umbral es 2. Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema Administración del sistema...
- Página 63 La opción está desactivada de manera predeterminada. Diagnóstico Solicitudes del agente del SO Cuando se activa esta opción, los agentes del sistema operativo de Dell podrán programar diagnósticos integrados en un arranque posterior, lo que puede ayudar a prevenir y solucionar problemas relacionados con el hardware.
- Página 64 Tabla 17. Opciones de configuración del sistema - Menú de compatibilidad de virtualización Compatibilidad con virtualización Intel Virtualization Technology Habilitar la Tecnología de virtualización (VT) Especifica si un Monitor de máquina virtual (VMM) puede utilizar las funcionalidades de Intel de hardware adicionales proporcionadas por la tecnología de virtualización de Intel. De manera predeterminada, la opción está...
- Página 65 8. Haga doble clic en el icono del archivo de actualización del BIOS y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Para obtener más información, busque en el recurso de la base de conocimientos en www.dell.com/support. Actualización del BIOS en Linux y Ubuntu Para actualizar el BIOS del sistema en un equipo que se instala con Linux o Ubuntu, consulte el artículo de la base de conocimientos...
- Página 66 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 67 Tabla 20. Contraseña del sistema y de configuración (continuación) Tipo de contraseña Descripción Contraseña de configuración Es la contraseña que debe introducir para acceder y realizar cambios a la configuración de BIOS del equipo. Puede crear una contraseña del sistema y una contraseña de configuración para proteger su equipo. PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo.
- Página 68 Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
- Página 69 Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos del sistema) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos de verificación de rendimiento del sistema previo al arranque de Dell SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos incorporados del sistema ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones: ●...
- Página 70 3 y 5 segundos para descargar la energía residual. Error de la CPU ● Ejecute la herramienta Dell SupportAssist/Dell Diagnostics. ● Si el problema persiste, reemplace la tarjeta madre. Error de la tarjeta madre ●...
- Página 71 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
- Página 72 Para obtener más información sobre Dell SupportAssist OS Recovery, consulte la Guía del usuario de Dell SupportAssist OS Recovery en www.dell.com/serviceabilitytools. Haga clic en SupportAssist y, a continuación, haga clic en SupportAssist OS Recovery. Restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC) La función de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) le permite a usted o al técnico de servicio recuperar los sistemas de...
- Página 73 6. Encienda el módem. 7. Encienda la computadora. Solución de problemas...
- Página 74 Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos...