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Solución de problemas
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca una cubierta protectora o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i usa guantes o no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si la pulsa con objetos
puntiagudos, la pantalla táctil podría no funcionar correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error temporal de software.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda al Servicio de Atención Técnica (SAT) de
Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder es posible que sea necesario cerrar las aplicaciones o volver a
insertar la batería y encender el dispositivo para que vuelva a funcionar. Si el dispositivo se congela o
no responde, mantenga presionado el botón Encendido durante más de 7 segundos para reiniciarlo.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los valores de fábrica. En la pantalla de aplicaciones,
pulse Ajustes → GENERAL → Copia de seguridad y restablecimiento → Restablecer datos de
fábrica → RESTABLECER EL DISPOSITIVO → ELIMINAR TODO. Antes de restablecer los datos de
fábrica, recuerde hacer copias de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el
dispositivo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención Técnica (SAT) de Samsung.
No se puede llamar
• A segúrese de haber accedido a la red móvil adecuada.
• A segúrese de no haber definido la restricción de llamadas para el número de teléfono que
quiere marcar.
• A segúrese de no haber establecido la restricción de llamadas para el número de teléfono de la
llamada entrante.
El interlocutor no puede oírle durante una llamada
• A segúrese de no estar tapando el micrófono incorporado en el dispositivo.
• A segúrese de mantener el micrófono cerca de la boca.
• S i utiliza auriculares, asegúrese de que estén conectados correctamente.
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