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Problemas y soluciones
Si encuentras in problema con el sistema, consulte la tabla que se incluye a
continuación para solucionar el problema de la manera más rápida y sencilla posible.
Siga las instrucciones que se indican a continuación.
Problema
- Vaya a la página de "Inicio de sesión ¿Ha olvidado su ID/contraseña?" e
introduzca a dirección e-mail de registro a la cual se enviará el ID de usuario
He olvidado mi ID de
y/o la nueva contraseña.
usuario/contraseña.
Es posible que se elimine como correo basura según la política del servidor
de email.
Tras iniciar sesión, se recomienda cambiar la contraseña temporal facilitada.
La cámara no
- Si la luz verde en el LED de estado de la cámara se apaga con frecuencia,
está conectada
puede deberse a que la cámara está instalada en un entorno con una
al concentrador
conexión inalámbrica a Internet deficiente.
inalámbrico.
- Compruebe la contraseña del concentrador inalámbrico y vuelva a intentarlo.
- Compruebe si el número de serie introducido coincide con la etiqueta de
la cámara.
- Especifique de nuevo la contraseña correcta de la cámara y trate de
registrar la cámara de nuevo.
Después de iniciar
- Compruebe si la luz LED de la cámara es de color amarillo o naranja.
sesión, no puedo
- Si esto no resuelve el problema, restablezca los valores de fábrica de la
registrar la cámara.
cámara y repita el procedimiento desde el principio.
(Para restablecer los valores de fábrica de la cámara, mantenga pulsado
el botón de reinicio de la cámara durante 10 segundos. La cámara se
reiniciará cuando la cámara se ajuste de nuevo los valores de fábrica).
Acción
Problema
El vídeo de la
- El vídeo de la cámara se puede demorar según la demora de red.
cámara se pierde
Compruebe si la cámara está instalada en un lugar con comunicaciones
temporalmente.
inalámbricas de Internet adecuadas.
- Haga clic en el icono Voz en la página de reproducción de vídeo o
No se oye nada en
compruebe si la voz está activada en la aplicación de su smartphone.
el vídeo.
- Algunos prestadores de servicio de Internet no admiten salidas de video en
el modo relé.
- Debe crear una nueva contraseña de cámara.
Me olvidé mi
- Mantenga pulsado el botón de reinicio de la cámara durante 10 segundos
contraseña de la
para restablecer la configuración de fábrica, y luego registre de nuevo la
cámara.
cámara.
Quiero cambiar la
- Después de iniciar sesión, haga clic en <Cuenta>. Seleccione el elemento
contraseña o la
(contraseña o dirección de correo electrónico) y especifique la información.
dirección email.
- Verifique la configuración UPnP del enrutador.
La cámara se
- Se recomienda una velocidad de subida a la red de al menos 3,5 Mbps
conectará en modo
(1080p).
relé.
- En función de la política del proveedor de servicios, puede obtener acceso
en modo retransmisión.
Acción
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