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10 Piezas de repuesto / Servicio de atención al cliente
Las siguientes piezas de repuesto se pueden obtener en el servicio de atención al cliente
antes mencionado (según aparato):
Si están instaladas o se necesitan en el aparato, se dispone de las siguientes piezas de
repuesto por un período mínimo de siete años después de la salida al mercado de la
última unidad:
(1) motores, bombas de circulación y drenaje, radiadores y elementos calefactores
incluyendo bombas de calor, tuberías y equipamiento relacionado, incluidos
tubos,
(2) válvulas, filtros y AquaStops, piezas de equipamiento estructural y de interior
junto con componentes de puerta, placas de circuitos impresos, indicadores
electrónicos, interruptores de presión, termostatos y sensores, software y
firmware, incluido el software de reinicio.
Las bisagras y las juntas de la puerta, otras juntas, los brazos aspersores, los filtros de
desagüe, los cestos para la vajilla y los accesorios de plástico como cestos de cubiertos y
tapa están disponibles durante un período de diez años.
Para más detalles y más información sobre el servicio de atención al cliente y
los códigos QR, véase la tarjeta de servicio adjunta.
Para acceder a la base de datos de productos para:
Pedidos de reparación
Ficha técnica
Instrucciones de uso
escanee el código QR de servicio de la tarjeta de servicio adjunta o de la placa de
características del equipo.
Dirección de Servicio al cliente responsable:
Tel:
(+34) 876 03 66 60
Internet:
www.exquisit-home.com
Introduzca las órdenes de reparación en línea o escanee el código QR (vea la tarjeta de
servicio al cliente adjunta).
Placa de características
Tarjeta de servicio
Ø La visita del técnico de servicio en caso de un uso indebido o por uno
de los fallos descritos no es gratuita, ni siquiera durante el período
de garantía.
Ø Las reparaciones de los aparatos eléctricos solo pueden ser
realizadas por un especialista cualificado. Las reparaciones realizadas
incorrectamente o de forma inadecuada pueden ser peligrosas para
el usuario y son causa de anulación de la garantía.
Puede registrar órdenes de reparación online o escanear el código QR.
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11 Condiciones de garantía para el mercado español
Como comprador de un dispositivo
Exquisit, usted tiene derecho a las
garantías legales del contrato de compra
con su distribuidor.
Para ello, recuerde conservar la
FACTURA o el TICKET DE COMPRA pues
es el único modo válido para mostrar la
fecha de comienzo del periodo de
Garantía. Sin ellos no se aplicará
ninguna reparación cubierta por la
Garantía del fabricante.
Adicionalmente, le proporcionamos las
siguientes condiciones:
Vigencia de la garantía
La garantía tiene una duración de 36
meses a partir de la fecha de compra (se
debe presentar un comprobante de
compra). Los fallos o defectos en el
equipo se rectifican de forma gratuita
durante los primeros 24 meses, siempre
que el equipo sea accesible para
reparaciones sin ningún esfuerzo
especial. En los 12 meses posteriores, el
comprador está obligado a demostrar
que el fallo o defecto ya existía desde la
entrega.
Su producto no ha sido diseñado para
uso comercial (por ejemplo, en hoteles,
bares, restaurantes, ...) o para uso
compartido por varios hogares. En estos
casos, la garantía no será de aplicación.
Al hacer uso de la garantía, la garantía
no se extiende para el equipo ni para las
piezas recién instaladas.
Alcance de las medidas correctivas
Repararemos todos los defectos del
equipo, dentro de los períodos
especificados, que se puedan atribuir de
manera demostrable a una fabricación
defectuosa o a defectos de los
materiales. Las piezas reemplazadas se
convierten en nuestra propiedad.
Queda excluido lo siguiente:
Desgaste normal, daños intencionales o
por negligencia, daños causados por el
incumplimiento de las instrucciones de
uso, colocación o instalación incorrecta
del equipo, conexión a una tensión de
red incorrecta, daños debidos a efectos
químicos o electrotérmicos u otras
condiciones ambientales anormales,
daños en el vidrio, en la pintura, en el
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esmalte y eventuales diferencias de color, así
como bombillas defectuosas. Los defectos en
el equipo también se excluyen si se deben a
daños en el transporte. Tampoco realizamos
ningún servicio si, personas no autorizadas
realizan algún trabajo en el equipo Exquisit o
se utilizan piezas no originales.
Alcance de validez de la garantía
Nuestra garantía se aplica a equipos que se
adquirieron en España o Portugal y que están
en funcionamiento en España o Portugal
Para equipos instalados en cualquier otro
país, el consumidor deberá dirigirse al
Servicio Oficial de la filial consultando la
página Web de la marca, que ejercitará la
garantía conforme a la legislación de su país.
Para las órdenes de reparación fuera del
período de garantía aplica lo siguiente:
Si se repara un equipo, las facturas de
reparación vencen de inmediato y son
pagaderas sin deducción.
Si un equipo es revisado o una reparación
que ha comenzado no se termina, se
calcularán los gastos de transportación y del
trabajo hecho. El asesoramiento por parte de
nuestro centro de atención al cliente es
gratuito.
El servicio de asistencia técnica Exquisit
cuenta con una extensa red de centros por
toda la geografía española y portuguesa.
En caso de precisar una atención técnica o
para ordenar repuestos, comuníquese con
nuestro departamento de servicio al cliente.
TEL: (+34) 876 03 66 60
www.exquisit-home.com
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