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Sie, oder Ihr Kunde haben eine Beanstandung
Eine Beanstandung ist nicht gewollt, kann aber passieren und sollte so schnell wie möglich
bearbeitet werden. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir um Ihre Mithilfe.
Bei der Anlieferung erkennbare Beschädigungen bitte immer den Fotonachweis erstellen und auf
dem Frachtbrief / Lieferschein dokumentieren.
Kommt beim Öffnen des Paketes beschädigte Ware zum Vorschein, bitte immer Fotonachweise
erstellen und auf der Teileliste kenntlich machen, damit wir Ihnen das richtige Ersatzteil zusenden
können.
Bitte anhand der Teileliste gegebenenfalls Fehlteile vermerken und per Mail / Fax zusenden.
Eine Beanstandung bitte immer schriftlich per Mail / Fax mit folgenden Angaben von Ihrem Kunden
anmelden:
ü
Haustyp
Hauskontrollnummer (an der Verpackung)
ü
Bildmaterial oder Teileliste mit der Kennzeichnung von Fehlteilen
ü
oder beschädigten Teilen
Auftragsnummer oder Lieferschein oder Rechnungsnummer
ü
der Firma Wolff Finnhaus
Wir stehen Ihnen für alle fachlichen Fragen gerne zu Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns, den Kunden zufrieden zu stellen.
Kundendienst - Mail: kundendienst@finnhaus.de
M. Wolff GmbH · Wiebusch 50 · 59581 Warstein-Belecke · Germany · Tel: 0 29 02/9747-0 · Fax: 0 29 02/97 47-11 · www.finnhaus.de
Serviceleitfaden
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