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8. Atención al cliente y garantía
8. Atención al cliente
y garantía
8.1 Política de Philips sobre
defectos de píxeles en los
monitores de pantalla plana
Philips se esfuerza por ofrecer productos
de la más alta calidad. Utilizamos algunos
de los procesos de fabricación más
avanzados y los controles de calidad más
exigentes del sector. Sin embargo, los
defectos en los píxeles o los subpíxeles
de los monitores TFT de pantalla plana a
veces son inevitables. Ningún fabricante
puede garantizar que sus pantallas no
presenten defectos de píxeles, pero
Philips garantiza que cualquier pantalla
con un número inaceptable de defectos
se reparará o sustituirá cuando esté
cubierta por la garantía. En este aviso se
explican los diferentes tipos de defectos
de píxeles y se definen los niveles
de defectos aceptables de cada tipo.
Para que una unidad se valore como
susceptible de reparación o sustitución
según la garantía, el número de defectos
de píxeles en una pantalla TFT debe
superar estos niveles aceptables. Por
ejemplo, no puede estar defectuoso más
del 0,0004 % de los subpíxeles de una
pantalla. Por otra parte, Philips establece
niveles de calidad incluso más altos para
determinados tipos o combinaciones
de defectos de píxeles que son más
evidentes que otros. Esta política es válida
en todo el mundo.
subpixel
subpíxel
Píxeles y subpíxeles
Un píxel, o elemento gráfico, está
compuesto por tres subpíxeles con los
colores primarios: rojo, verde y azul.
Muchos píxeles juntos forman una
imagen. Cuando los tres subpíxeles de
colores que forman un píxel se iluminan,
aparentan ser un único píxel de color
blanco. Cuando los tres subpíxeles de
colores se oscurecen, aparentan ser
un único píxel de color negro. Otras
combinaciones de píxeles iluminados
y oscurecidos aparentan ser píxeles
únicos de otros colores.
Tipos de defectos asociados a píxeles
Los defectos asociados a píxeles y
subpíxeles se manifiestan en la pantalla
de diferentes formas. Existen dos
categorías de defectos asociados a
píxeles y, dentro de cada una de ellas,
varios tipos de defectos asociados a
subpíxeles.
Defectos de punto brillante
Los defectos de puntos brillantes
aparecen como píxeles o subpíxeles
que están siempre encendidos o
iluminados. Se trata de un punto
brillante que se corresponde con un
subpíxel de la pantalla y que destaca
cuando el monitor muestra un patrón
oscuro. Estos son defectos de puntos
brillantes.
Un subpíxel rojo, verde o azul
iluminado.
pixel
píxel
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