Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente; Abrir Una Sesión De Agente (Inicio De Sesión) - Puesto De Agente; Pantalla De Bienvenida De La Aplicación Acd - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent Enterprise 8078s BT Manual De Usuario

ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

ACD: Puesto de agente / Terminal de
supervisor
Esta función está disponible en los
siguientes teléfonos

Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente
•
Seleccionar la aplicación ACD.
•
Inic.sesión
•
Seleccionar el agente y validar.
•
•
Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme.
Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.
Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Nombre del
terminal de
agente
Número del
terminal de
agente
4.02+ significa: grupo número 4 / 2 llamadas en espera / el signo '+' indica que se ha alcanzado la
capacidad de la cola de espera.

Los cuatro estados operativos del terminal de agente

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente
puede cambiar en cualquier momento. Dichos estados son:
•
Deguardia
•
Singuard Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.
•
Trab.compart
encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una llamada anterior.
•
Dur.ausencia
no atiende llamadas.
8AL90340ESADed01
8078s BT
Cuando está activo, el agente puede recibir llamadas.
Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por
Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y
8078s 8068s BT 8068s 8058s 8028s 8018
Estado operativo
del terminal de
agente
Estado de las
colas de espera
99 /119
8008