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17.1.2. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les défaillances et dommages provoqués par des in-
fluences extérieures, l'endommagement accidentel, une utilisation inappropriée, les
modifications, transformations ou extensions apportées au produit, l'utilisation de
pièces tierces, l'absence d'entretien nécessaire, les virus ou les erreurs de logiciels,
le transport ou l'emballage inapproprié ou la perte lors du renvoi du produit au ga-
rant.
La garantie s'annule si le défaut sur l'appareil est survenu suite à des travaux de ré-
paration ou d'entretien effectués par une personne autre qu'un partenaire du SAV
agréé par le garant. De même, la garantie s'annule si des autocollants ou des numé-
ros de série de l'appareil ou d'un de ses composants ont été modifiés ou rendus illi-
sibles.
17.1.3. Assistance téléphonique
Avant de retourner le produit au garant, veuillez nous contacter via l'assistance télé-
phonique ou le portail SAV. Vous recevrez des informations complémentaires sur la
manière de faire valoir votre droit à la garantie.
L'utilisation de l'assistance téléphonique peut être payante.
L'assistance téléphonique ne remplace en aucun cas la formation des utilisateurs au
logiciel ou au matériel, à la lecture de la notice d'utilisation, ni à l'assistance de pro-
duits tiers.
17.2. Conditions spéciales de garantie pour les
réparations et/ou remplacements sur site
Dans la mesure où le bon de garantie de votre produit stipule le service de répara-
tion et/ou de remplacement sur site, les conditions spéciales de garantie pour les ré-
parations et/ou remplacements sur site de votre produit s'appliquent.
Pour la bonne exécution de la réparation et/ou du remplacement sur site, veuillez
tenir compte des points suivants :
•
Vous devez garantir aux employés du garant venant chez vous dans le but sus-
mentionné l'accès illimité, sûr et immédiat à l'équipement.
•
Vous devez, à vos frais, mettre à disposition de ces employés les équipements de
télécommunication nécessaires pour l'exécution correcte de votre demande, à
des fins de test, de diagnostic et pour la réparation du produit.
•
Vous êtes seul responsable de la restauration de votre logiciel d'application
après avoir eu recours aux services du garant.
•
Vous êtes seul responsable de la reconfiguration éventuellement nécessaire de
votre connexion Internet et des appareils périphériques existants après avoir eu
recours aux services du garant.
•
La période d'annulation gratuite d'une demande de réparation ou de remplace-
ment sur site est de 48 heures minimum avant le rendez-vous. Passé ce délai, les
frais causés par l'annulation tardive ou l'omission d'annulation vous seront fac-
turés
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