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4. Línea de atención al cliente
Antes de remitir el aparato a MEDION tiene que comunicarse con nosotros a través de la línea de atención al
cliente "Hotline". Recibirá más informaciones de cómo hacer uso de su derecho de garantía.
El uso de la línea de atención al cliente no es gratuito.
La línea de atención al cliente no sustituye de ningún modo la formación del usuario en software o hardware, la
consulta en el manual, o la asistencia de productos procedentes de otras empresas.
MEDION ofrece adicionalmente una línea de atención al cliente de pago para consultas no asumidas por la
garantía.
II. Condiciones especiales de garantía para ordenadores de sobremesa (PC),
ordenadores portátiles (notebook), ordenadores de bolsillo (PDA) y
navegadores GPS (PNA) de MEDION
Si una de las opciones incluidas en el suministro presenta un defecto, también tiene derecho a reparación o
sustitución. La garantía cubre gastos de material y de trabajo para restablecer la funcionalidad del aparato
MEDION en cuestión.
Si se usa para el aparato un hardware no fabricado ni distribuido por MEDION, esto puede provocar el cese de la
garantía, si por ello se generara un daño en el aparato de MEDION o en las opciones suministradas.
Se asume una garantía limitada por el software suministrado. Esto es válido para un sistema operativo
preinstalado, pero también para programas incluidos en el suministro. En el caso del software incluido en el
suministro, MEDION garantiza para los soportes de datos, p. ej., disquetes y CD-ROM con los que se suministra
este software, que están exentos de fallos de material y de fabricación por un plazo de 6 meses desde el día de
compra del aparato a MEDION o a un distribuidor oficial de MEDION. En caso de suministro de soportes de datos
defectuosos, MEDION sustituirá los soportes de datos defectuosos gratuitamente; se excluye cualquier otra
reclamación que vaya más allá. Si hay indicios claros de que el soporte de datos se usó o guardó de modo
inadecuado, MEDION se reservará el derecho a rechazar dicha reclamación. Exceptuando la garantía para los
soportes de datos, todos los programas informáticos se suministran sin garantía de fallos. MEDION no asegura
que este software funcione sin interrupciones o sin fallos o que satisfaga las exigencias del cliente. MEDION no
garantiza la exactitud del material cartográfico proporcionado con los equipos de navegación.
Al proceder a reparar el aparato MEDION puede ser necesario borrar todos los datos del aparato. Asegúrese antes
de enviar el aparato de poseer una copia de seguridad de todos los datos que se encuentran en el aparato.
Advertimos expresamente que cuando se efectúa una reparación, se restaura el estado original. MEDION no
asume la responsabilidad de los costes de una configuración de software, de pérdidas de ingresos, de la pérdida
de datos o de software, ni de otros daños consecuenciales.
III. Condiciones especiales de garantía para la reparación in situ y la
sustitución in situ
Siempre que en la tarjeta de garantía adjunta al aparato figure un derecho a reparación in situ o a sustitución in
situ, se aplicarán a su aparato MEDION las condiciones especiales de garantía para la reparación in situ y la
sustitución in situ.
Para poder efectuar la reparación in situ o la sustitución in situ, deberá asegurar por su parte los siguientes puntos:
Deberá concederse al personal de MEDION un acceso ilimitado, seguro e inmediato a los aparatos.
Deberá poner a disposición del personal de MEDION los dispositivos de telecomunicación que necesiten para
ejecutar correctamente su encargo, para fines de prueba y de diagnóstico, así como para la eliminación de
errores, asumiendo Ud. los gastos.
Usted mismo es responsable de la recuperación de su propio software de aplicaciones después de haber
recurrido al servicio de asistencia de MEDION.
Deberá tomar todas las demás medidas que MEDION precise para poder ejecutar su encargo correctamente.
Usted mismo se responsabiliza de la configuración y la conexión de aparatos externos, si los hubiere, después
de haber recurrido al servicio de asistencia de MEDION.
El periodo de cancelación libre de costes para la reparación in situ o la sustitución in situ es de 48 horas como
mínimo; después tendremos que facturarles los gastos que se nos hayan presentado debidos a una
cancelación demorada o no efectuada.
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